综合练习试卷15(题后含答案及解析)_0

综合练习试卷15 (题后含答案及解析)

题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题

单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。

1．内部审核发现了不合格项,公司应采取措施,消除造成不合格的原因,防止再发生,这些措施是_______。

A．纠正 B．返工

C．纠正措施 D．预防措施

正确答案：C

解析：内部审核发现了不合格项,公司应采取措施,消除造成不合格的原因,防止再发生,这些措施是纠正措施。知识模块：综合

2．内部质量管理体系审核的主要目的是确定_______的符合性、有效性。 A．产品和服务质量 B．质量管理体系 C．产品要求 D．顾客要求

正确答案：B 解析：内部质量管理体系审核的主要目的是确定质量管理体系的符合性、有效性。知识模块：综合

3．准确的“检验”定义是_______。

A．通过检查、测量和试验进行符合性判断和评价 B．通过测量和试验判断结果的符合性

C．通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价 D．检查、测量、试验的结果,经分析后进行判断和评价

正确答案：C 涉及知识点：综合

4．产品验证必需的“客观证据”指的是_______。 A．产品说明书 B．供货合同 C．检验记录 D．技术标准

正确答案：C 涉及知识点：综合

5．检验人员要确认_______检验状态正常,保证测量和试验数据的正确、有效。

A．工具及仪器

B．仪器设备和被检物品试样 C．工作人员 D．工作环境

正确答案：B 涉及知识点：综合

6．从安全性角度看电工产品的特点是_______。 A．产品核心部分不要带电 B．必须利用电能

C．要大量使用绝缘材料

D．结构愈简单、愈小,性能愈好

正确答案：C

解析：电工、电子产品安全性直接涉及人身安全和产品的正常可靠使用,因此,该产品在结构上都必须考虑电气绝缘,要大量使用绝缘材料。故选C知识模块：综合

7．检验站的作用是通过对产品的检测,履行产品检验和监督的职能,_______。 A．严格把关

B．防止不合格品流入下一作业过程或交付 C．实施保证职能 D．预防不合格发生

正确答案：B

解析：检验站的作用是通过对产品的检测,履行产品检验和监督的职能,防止不合格品流入下一作业过程或交付。知识模块：综合

8．开环分类式检验站的作用主要有_______。 A．分析不合格的原因 B．对不合格品进行分级 C．确定不合格品返修 D．剔除不合格品

正确答案：D 涉及知识点：综合

9．检验站设置考虑的基本原则之一是_______。 A．设在质量控制的关键部位和控制点 B．设在检验人员交接班方便之处 C．设在检验人员工作方便之处 D．设在生产车间中央

正确答案：A

解析：设在质量控制的关键部位和控制点是检验站设置考虑的基本原则之一。知识模块：综合

多项选择题每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得0.5分。

10．质量手册是组织质量管理体系的纲领性文件,根据ISO9000:2000的要求,应包括的内容是_______。

A．质量管理体系的范围

B．质量管理体系所编制的程序文件或对这些程序的引用 C．质量管理体系过程及其相互作用的描述 D．质量方针和目标

正确答案：A,B,C

解析：对质量手册应包括的内容,在GB/T19001—2000的相应条款要明确规定和说明。知识模块：综合

11．关于程序,正确的理解是_______。 A．程序是一份文件 B．程序是一个过程 C．程序是一种途径 D．程序是一种方法

正确答案：C,D

解析：程序为进行某项活动或过程所规定的途径,因而程序一种方法,是一种途径,但方法、途径未必是程序,程序不是文件,但可以文件的形式存在。知识模块：综合

12．外部审核包括_______。 A．第一方审核 B．第二方审核 C．第三方审核

D．以组织的名义进行的审核

正确答案：B,C

解析：外部审核包括第二审核和第三审核,不管是以内审员为主还是邀请外面的审核进行组织的审核,只要是以组织的名义进行,都视为第一方审核。知识模块：综合

13．第一方审核用于_______目的。 A．管理评审 B．内部改进 C．外部

D．认证

正确答案：A,B

解析：第一方审核主要是组织自己验证质量管理体系是否有效,并将审核情况提交与管理评审和作为组织内部改进的需求。知识模块：综合

14．最高管理者应对确保质量管理体系的有效实施和持续提高作出承诺,能够对此承诺提供证据的活动有_______。

A．主持公司年度经营总结大会 B．确保质量目标的制定 C．确保资源的获得

D．向组织传达满足顾客和法律法规的重要性E．亲自到顾客处处理公司产品的质量问题

正确答案：B,C,D 解析：主持年度经营会议及亲自处理产品质量问题都不能作为最高管理者对质量管理体系作出承诺的证据,制定质量目标、确保所需资源、向组织传达满足顾客和法律的重要性等都可作为最高管理者对质量管理体系所作承诺的证据。知识模块：综合

15．最高管理者可根据组织的实际情况,可指定一名或几名管理者代表来行使被授权的职责,则管理者代表的主要职责是_______。

A．质量管理体系过程的建立、实施和保持 B．亲自组织员工的培训

C．评审并发布组织的质量方针

D．向最高管理报告质量管理体系运行业绩E．提高组织满足顾客要求的意识

正确答案：A,D,E

解析：在GB/T19001—2000中相应条款对质量管理者代表的基本职责作出了要求和说明。知识模块：综合

16．以下是管理评审主要输出内容_______。 A．质量管理体系及其过程有效性的改进 B．与顾客要求有关的产品的改进 C．资源需求

D．顾客反馈E．可能影响质量管理体系的变更

正确答案：A,B,C

解析：顾客反馈和可能影响质量管理体系的变更都为管理评审应输入的内容。知识模块：综合

17．以下对顾客满意说法正确的是_______。 A．顾客满意是对其期望被满足程度的感受

B．顾客满意是一个具有相对性的概念

C．顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度

D．可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度E．组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了

正确答案：B,C,D

解析：顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受,其具有相对性和主观性,简单地用“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达的,但可采用统计等方法和手段进行归纳和分析,以采取措施。知识模块：综合

18．质量检验计划主要对_______的工作起指导作用。 A．执行检验人员 B．生产操作人员 C．采购和供应人员

D．生产管理人员E．检验管理人员

正确答案：A,E 涉及知识点：综合

19．检验手册含义是_______。

A．检验手册就是检验管理的质量手册

B．检验手册是检验活动管理规定和技术规范的文件集合 C．检验手册相当于检验指导书

D．检验手册就是生产企业检验工作情况介绍和说明E．检验手册是检验人员的工作指南

正确答案：B,E 涉及知识点：综合

20．质量不合格严重性分级可以起到_______作用。 A．对质量检验工作重要性分级 B．对材料的供货商信誉分级

C．可根据分级选择更适宜的抽样方案

D．对检验工作的环境条件分级E．同一生产组织内,可用同一基数综合比较产品质量

正确答案：C,E 涉及知识点：综合

21．产品不合格严重性分级,应考虑的原则有_______。 A．有利于选择抽样方案 B．有利于对不合格采取措施 C．质量特性的重要程度

D．对产品适用性的影响程度

正确答案：C,D 涉及知识点：综合

综合分析题每题2分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分。

22．某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。

A．对顾客重要的 B．组织能够控制的 C．具体和可测量的 D．定量的

正确答案：A,B,C 涉及知识点：综合

23．绩效指标必须是_______。

正确答案： 涉及知识点：综合

24．与产品有关的指标包括_______。 A．特性 B．可靠性 C．公司名誉 D．折扣

正确答案：A,B 涉及知识点：综合

25．顾客关系管理是通过合理设计的企业战略,用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系,使企业经营活动与顾客一致,提供满足顾客需求的产品,流程的关键驱动者是_______,它将战略转变成业务结果。

A．电子贸易

B．顾客关系管理技术 C．伙伴关系管理 D．技术营销

正确答案：B 涉及知识点：综合

26．由顾客不满意而引起的纠正措施费属于_______。 A．外部故障成本 B．内部故障成本 C．预防成本 D．鉴定成本

正确答案：A 涉及知识点：综合

为提高企业经营绩效,某组织在2001年实施了方针目标管理

27．在学习讨论初期,大家对方针目标管理有如下认识,你认为正确的是_______。

A．方针目标管理就是对企业质量方针和质量目标的日常管理 B．方针目标要层层展开,具体目标要细化到能采取措施 C．搞方针目标管理,只须抓好各部门领导的工作 D．各部门、各层次要分别独立地确定自己的目标

正确答案：B 涉及知识点：综合

28．在制定目标时,大家意见纷纷,你认为可行的是_______。 A．目标应高于或至少不低于现有水平 B．目标应有挑战性,越高越好

C．管理中的所有项目都应列入目标 D．制定目标时应以当前经济效益为主

正确答案：A 涉及知识点：综合

29．在方针目标展开时,大家也提出了不同见解,你认为正确的是_______。 A．上一级措施就是下一级的目标

B．几个部门共同承担的目标,要按关联部门横向展开 C．目标和措施展开到部门层次就可以了

D．横向展开可采用系统图,纵向展开应采用矩阵图

正确答案：A,B 涉及知识点：综合

30．组织认为,对方针目标管理的实施情况应进行评价,你认为适宜的安排是_______。

A．在方针目标管理成果统计出来后进行 B．在方针目标管理执行中进行

C．把全过程的情况与结果结合起来评价 D．侧重于考核员工的贡献,进行激励

正确答案：A,C 涉及知识点：综合