商业银行柜台业务实践心得体会

商业银行柜台业务实践心得体会

北京工商大学嘉华学院 金融085班 金毅 0813508

时长一周的实习生活马上就要结束了，借此之际，学生做一个阶段性的小结。不求能够启迪后人，但求对自己有所慰藉。初入这个陌生的学校，迈入陌生的宿舍，目视一张张陌生的面孔，接触到的尽是陌生的人群。但惟有一样没有改变，就是老师慈祥的笑容以及真诚的话语。

由于平日家庭环境的耳濡目染，以及同辈兄长的身体力行，学生在上商业银行柜台业务实践课之前，已经产生了浓厚的兴趣与强烈的求知欲。初识曹铁英老师是一次偶然的机遇，您的平易近人以及幽默风趣给学生留下了深刻的印象。在电梯里的一次谈话是我对自己的未来有了更坚实的信念，学生在此谢过。

老师在课上通过列举实例的教学方法把本来略显枯燥的教学内容完完全全的灌输到我们每个人的脑子里。在基础教育的环节上，无论是对银行文明服务行为规范的规则讲解，还是对基本理论，入门知识的介绍都体现了作为一名高等教育学府教师的风范。老师在引导学生对现代商业银行建立初步认识的基础上，始终要求学生把文明服务行为规范规则作为贯穿课堂的主线。此举对学生在今后的工作和生活中产生了意味深远的影响，避免了一些本不该发生的悲剧。

当进入到实际商业银行柜台业务操作阶段，老师很明智的采取了分组作业的方式。此举不仅有助于提高学习任务的效率，而且对于团队合作能力的培养也是大有好处。经过几次短时间的团队合作，大家在业务能力与团队交流都有了一定程度的提高，这里边既少不了大家的集体智慧，同时也少不了老师的谆谆教诲。

而在存贷款账户开立的阶段里，我们终于接触到了银行的基本操作。而在进行实际操作之前，曹老师已经把中国人民银行的相关政策以及开户的有关规定，开户的条件和几类账户的异同向我们做出详细的解释。而当进入到实际操作当中，老师对于我们这些新手提出的问题也都作出了相关的解答。这种“授人以鱼不如授人以渔”的教学风格使得我们在实践过程中的自信心大幅度提高。继此之后，老师又通过对银行业务主要结算票据的介绍，使我们掌握了票据的操作及使用的具体操作要求，从而大大减少了我们在实际操作中的无用功。

给学生留下印象最深的还是银行中的基本操作——百张翻打。初次接触到这种工具，作为学生的我真是百感交集，联系到平日里的动手能力较差等因素更是让我的自信心降到了低点。在老师的亲自示范以及耐心指导之下，同学们大都已然找到了些许门路，可我却仍然对这种操作技术束手无策。正当此时，平日的团队合作训练给予了我很大的帮助，组内的同学们向我伸出了援助之手。我们彼此打气，相互鼓励，在一次次的失败中总结经验教训，这也为之后的成功打下了良好的基础。在此后的组内竞赛中，我克服了极大的心理压力，取得了较好的成绩，这当然首先得感谢帮助过我的同学和老师。

虽说这周过的很快，但是这段时期的知识积累确是受益终身的。真的希望自己可以又更充裕的时间去了解商业银行的柜台业务。可惜谁也不能阻止时间流逝，曹老师的教导，学生一定会铭记在心。再次感谢您这一段时间以来的辛勤劳动。

2010-10-28