豪廷大酒店为例
王英英;霍妍如
【期刊名称】《南方论刊》 【年(卷),期】2016(000)012
【摘 要】面对海南市场竞争日益激烈的酒店行业,如何提升酒店的服务质量成为酒店发展的重要话题.作为酒店人力资源的重要构成,及酒店的内部顾客的典型代表,实习生对酒店服务质量的评价是酒店服务质量评价的重要依据.通过SERVQUAL模型研究方法,设计基于酒店实习生感知的酒店服务质量模型调查问卷,有针对性地对海南龙沐湾温德姆至尊豪廷大酒店进行综合的质量评价,为酒店服务质量的提升提供参考依据.
【总页数】4页(P64-66,73) 【作 者】王英英;霍妍如
【作者单位】海南师范大学 海南海口 570100;海南师范大学 海南海口 570100 【正文语种】中 文 【相关文献】
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