xx年对**⽀⾏来讲，是⾟勤耕耘的⼀年，是适应变⾰的⼀年，是开拓创新的⼀年，也是理清思路、加快发展的⼀年。在全体员⼯的共同努⼒下，**路⽀⾏坚持年初制订的⼯作思路，克服重重困难，团结⼀致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为⽬标，以⾼品质、专业化服务为⼿段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全⾯、快速增长。现将xx年⼯作情况汇报如下： ⼀、经营业绩
1、负债业务：截⾄11⽉底，我⾏全⼝径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截⽌11⽉底全年全⼝径⽇均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款⽇均已浮出⽔⾯，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款⽇均余额为33108万元，较年初新增981万元。
2、资产业务：截⽌11⽉底，我⾏贷款余额为40273万元，⽐年初新增万元。9⽉底，我⾏向**项⽬成功营销4亿元贷款，并分别于9⽉底投放2亿元、11⽉置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我⾏的贷款结构，提⾼了利息收⼊⽔平。同时，我⾏今年在房地产项⽬贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我*地产⾦融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银⾏承兑汇票达13189万元，⼿续费收⼊达到6.6万元。
3、中间业务：今年我⾏对中间业务收⼊的认识有了较⼤的提⾼，并积极拓展中间业务收⼊的各种渠道，积极组织收⼊，提⾼收益⽔平。截⽌11⽉底，全年累计中间业务收⼊达172万元，⽐去年增速达到215%。其中10⽉份我⾏收到第⼀笔财务顾问收⼊7.5万元，以及国际结售汇收⼊2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基⾦1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收⼊达到**万元。
4、国际业务：今年我⾏国际业务有了较⼤的进展银⾏⽀⾏年终⼯作总结银⾏⽀⾏年终⼯作总结。通过营销**科技、**等有进出⼝业务的贸易企业，我⾏仅10⽉和11⽉就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11⽉，经上级⾏批准我⾏开办外汇储蓄业务后，我⾏积极⾏动，对前台员⼯进⾏多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进⾏业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我⾏今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电⼦银⾏业务：为了给客户提供⽅便快捷的⾼科技服务，减轻前台压⼒，今年我⾏对电⼦银⾏业务的发展提出了较⾼的⽬标。截⽌11⽉底，我⾏共发展企业银客户14户，个⼈银273户，callcenter签约287户，银结算量达到32393万元。 6、其他⽅⾯：xx年**路⽀⾏在结算服务、核算质量、安全⽣产等⽅⾯也取得了⼀定的成绩，实现全年安全⽣产⽆事故。同时也积极参与**⽀⾏举办的各种活动，在⾏庆50周年合唱⽐赛中，我⾏做为牵头⾏，积极准备，组织有序，与营业部、黄河⽀⾏组成的参赛队⼀举获得第⼀名的好成绩。 ⼆、主要⼯作回顾
1、围绕增强价值创造能⼒，提⾼经营⽔平
在xx年的⼯作中，**路⽀⾏始终坚持以提⾼价值创造能⼒为⽬标，以增加收⼊、创造效益为⼯作成效的评价依据，对每⼀项产品、每⼀个客户进⾏认真地梳理，挖掘潜⼒客户和潜⼒产品，合理调配⼈员，达到提⾼经营⽔平的⽬的。今年，我⾏充分认识到省⾏理财中⼼的潜⼒，通过与省分⾏个⼈客户部的多次沟通，利⽤理财中⼼的优美环境，开通对公⾼端客户窗⼝，不仅完善了理财中⼼的功能，也提⾼了对公⾼端客户对我⾏的满意度，实现了对客户的差别化服务银⾏⽀⾏年终⼯作总结⽂章银⾏⽀⾏年终⼯作总结出⾃http://*/article/wk-28650954052451.html，转载请保留此链接!。此项举措对我⾏的服务⽔平是⼀个很⼤地提升，收到了良好的效果。
在今年的业务发展中，我⾏将对公客户进⾏了细分，有信贷业务的客户和存款余额较⼤的客户由客户经理进⾏维护，⼩额客户由前台通过优质服务进⾏维护，要求每天专⼈统计余额变动，⼤额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量⾝定体的服务⽅法。初步形成多层次的营销，如前台柜员通过余额⼤⼩或者⼤额进出筛选出潜⼒客户推荐给客户经理，客户经理负责上门⾛访维护，并由前台客户经理进⾏⽅便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%，存款余额增加22%。
在今年3⽉份储蓄存款达到37000万元以后，我⾏对私存款新增不理想。⼀度回落到年初3xx万元左右。⽬前通过设⽴对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选⾦博⼤和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等⼿段，发现并留住⾼端客户，从⽽促进对私业务向上增长。同时狠抓前台⼈员服务⽔平和⼯作效率，⽬前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推⾏绩效管理，提⾼⽀⾏管理⽔平
年初伊始，我⾏率先推出《绩效管理实施⽅案》，为每⼀个中层⼲部量⾝定体，制定了绩效管理⽬标、绩效管理综合评估
和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每⼀位中层⼲部所在的岗位不同，分别进⾏不同的设定，并由⾏⾥与中层⼲部的各⾃不同岗位相互进⾏认定。通过绩效管理的推⾏，使中层负责⼈的责、权、利相匹配，以⿎舞中层负责⼈的⼯作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员⼯进⾏了试运⾏。我⾏试⾏的绩效管理办法也得到了⾦⽔⽀⾏相关部门的关注和认可，准备在⼀定范围内予以推⼴银⾏⽀⾏年终⼯作总结⼯作总结。
为了调动客户经理的积极性，5⽉份我⾏出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有⼒，使客户经理充分发挥⾃⾝潜⼒，积极营销客户，主动承担⾏内⼤客户的维护⼯作，我⾏对公业务有了较⼤的起⾊
今年我⾏⾃⾏上报申请审批的项⽬全部得到省分⾏认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我⾏今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防范资⾦风险
今年，⾯对dcc上线、员⼯业务⽔平参差不齐，差错率较⾼等情况，我⾏从严把关，要求员⼯提⾼核算质量，积极防范资⾦风险。通过强化培训、⼀对⼀⽼带新等⽅式，迅速提⾼核算⽔平。对会计主管的⼯作给予有⼒的⽀持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员⼯的业务⽔平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在⼈员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全⾏后台稽核⼯作，从严把关，使我⾏的核算质量有了较⼤的提⾼。 4、强化培训，提⾼员⼯业务⽔平和综合素质。
今年，我⾏加⼤了培养优秀⼈才的⼒度，把内容繁多的学习培训多层次分布在⽴体培训中，让全⾏员⼯得到良好的教育，成为适应建⾏改造和社会竞争的所需⼈才。员⼯的培训主要从以下⼏个途径展开：1)积极组织员⼯参加上级⾏培训，全年参训132⼈次，是⼒度的⼀年。特别是⽀⾏在⼈员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每⼀个前台员⼯脱产11天专⼼学习。2)、⽀⾏⾃⾏组织对全体员⼯的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员⼯做进⾏背课，使每个⼈既是学⽣⼜是，收到了很好的效果。3)、加⼤对客户经理、中层(酒店前台⼯作总结)负责⼈、业务⾻⼲的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功⼈⼠的七个习惯》等优秀书⽬，开展想座谈，使⾻⼲⼈员得到有效的素质提⾼。
5、把安全防范溶⼊⽇常管理，防微杜渐，继续创造安全⽆事故
安全是各项业务发展的基础，是第⼀要事。对外我⾏密切关注社会形式，严防不法分⼦的侵害银⾏⽀⾏年终⼯作总结银⾏⽀⾏年终⼯作总结。从早接款晚送款，到出⼊通勤门，我⾏都制订了严格的规章制度，并督促每⼀个员⼯遵照执⾏。做到⼈⼈熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职⼯联保责任书，员⼯思想动态调查报告。设⽴专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任⼈20多⼈，消灭隐患30多起，有⼒保证了我⾏业务发展。
6、⼯会把“家园⽂化”深⼊推⼴，团队凝聚⼒越来越强银⾏⽀⾏年终⼯作总结⽂章银⾏⽀⾏年终⼯作总结出⾃http://*/article/wk-28650954052451.html，转载请保留此链接!。
今年⼯会注意“家园⽂化”建设，给每⼀位过⽣⽇的员⼯当⽇送上⼀份鲜美的蛋糕。同时组织员⼯参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员⼯业余⽣活。特别是由⽀⾏领导带队的合唱团，经过精⼼排练，在20多家⽀⾏参加的⽐赛中⼀举夺得第⼀名，使⽀⾏团队凝聚⼒空前加强，员⼯踊跃参与团队活动。 三.存在的问题
1、前台服务存在差距，客户投诉时有发⽣。今年我⾏发⽣⼀起有效投诉⼀起，严重影响了我⾏的信誉。 2、客户经理队伍有待于加⼤。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然⼈⼒不⾜。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树⽴全员营销理念，以推动业务快速发展。 4、银、电话银⾏签约推⼴⼒度不⼤，柜⾯客户排队的压⼒依然很⼤。 四、xx年⼯作规划
xx年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能⼒，深⼊挖掘⼈员和业务潜⼒，积极组织各项业务发展，坚持⾛⾼端路线，创新经营，规范发展，防范风险。
1、指标规划：对公⽇均新增3000万元，储蓄⽇均新增xx万元，中间业务收⼊有更⼤突破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元国际业务、电⼦银⾏、客户拓展指标争取完成⾦⽔⽀⾏下达的任务。 2、继续推进绩效管理，促进全⾏经营绩效的全⾯提⾼。
3、扩充经营⼈员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。 4、会计达标通过⼀级验收。
5、加⼤学习培训⼒度，使每个员⼯适应业务⼤综合的需要。
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