加强员工期望管理,提升企业凝聚力

加强员工期望管理，提升企业凝聚力

员工是企业的第一顾客，员工期望决定着其对企业的满意度和忠诚度。企业需要员工不断为企业的发展努力工作，而员工则需要企业能够满足其个人需求，实现个人期望。企业通过加强员工期望管理，激发员工内在动力，从而提升企业凝聚力。

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对于烟草商业企业，员工是企业最宝贵的财富，也是企业的第一顾客，如果忽视了他们的期望，将导致其工作的满意度和忠诚度下降，企业又如何能期望他们去高质量地服务顾客呢？因此，企业如何长久的保有员工财富，激发员工潜力，是每一个管理者需要考虑的问题。企业需要员工不断为企业的发展努力工作，而员工则需要企业能够满足其个人需求，实现个人期望。企业可以通过正确判断员工期望，并不断满足员工期望以不断激励其进一步努力工作，为企业创造更大财富。如何利用员工期望管理来达成人力资源管理是企业管理者亟需考虑的问题。

一、员工期望管理的内涵 所谓员工期望，就是指员工通过对自身掌握的信息和从外部获得的信息进行综合分析、评估的基础上，在内心中所形成的对企业提供给自己的“产品”（包括工作、薪酬、福利等）的一种基本要求，并据此对企业的行为形成的一种期望。

而员工期望管理，就是指企业要对员工的期望进行管理，对其不合理的期望予以说明和剔除，对其合理的期望进行最大程度的满足，同时引导员工建立正确有效的期望，从而实现员工满意，最终促使企业和员工得到共同发展。

员工期望管理的首要任务就是解读员工内心密码，明确员工真实期望。而了解员工期望往往是员工期望管理最棘手的问题。从20世纪90年代以后研究表明，关于员工期望值的沟通越清楚，企业的员工满意度就越高，员工积极性也就越高，企业效益相应也越好。通过并利用员工期望的测试工具，即通过10个方面的测试，让企业了解员工期望，让员工明确自我期望（在乎工作中的哪些因素，在乎到什么程度），从而使企业有效管理并满足员工期望，员工也实现良好的自我期望值管理。这10个方面包括：1.奖惩分明；2.工作自主性；3.公开表达自己的想法；4.职业发展；5.多元化的组织；6.团队合作；7.结构化的工作指令；8.环境；9.生活和事业的平衡；10.工作的稳定性。

二、员工期望管理的重要作用

烟草商业公司作为政企合一的企业，再加上烟草行业的特殊性，员工一经录用其工作安全性和稳定性就有了制度保障，薪酬待遇有了经济保障，根据马斯洛需求层次理论，员工就可能产生更高的其他期望。如何帮助员工建立合理期望，并帮助员工实现其期望，员工期望管理就显得尤为重要。

1.员工期望管理有助于员工制定合理的人生目标。员工期望管理的目标之一就是帮助员工在充分认识自己的基础上，引导并鼓励员工建立符合实际的合理期望，制定并帮助其实现合理的人生目标。

2.员工期望管理有助于进一步激发员工积极性。员工满意度就是员工对企业的感知与员工期望值之间的比较值。只有员工从企业获得的感知大于等于其对企业的期望值，员工才会对企业更加满意；其个人需求获得最大程度的满足，工作的积极性才能得到进一步激发。

3.员工期望管理有助于提升企业凝聚力。企业经过引导和鼓励员工建立与企

业目标相一致的人生目标和个人期望，员工在企业目标的引领下共同努力；通过员工期望管理进一步激发员工的积极性，从而促使员工为企业目标团结协作，信赖、服从企业目标，提升企业凝聚力。

三、目前商业企业员工期望管理现状及存在问题

目前，株洲烟草公司在员工期望管理方面不断探索，关心员工发展，努力为员工提供培训机会；关注员工家人幸福，帮助员工子女解决工作，解决员工的后顾之忧；不断提高员工福利待遇，包括薪酬、福利、住房等；不断促进人力资源改革，为员工畅通晋升渠道，但员工仍有对企业不满，对工作不积极，主要存在以下问题：

1.企业缺少对员工期望的解读。一方面，对员工期望了解的渠道不健全，更多的是领导或相关部门对员工期望的猜测或间接了解，而缺少正面的直接了解渠道。另一方面，企业对员工期望的了解还不够。企业过多的关注企业对福利待遇等方面的期望管理，而对于员工自我实现等方面，缺少满足其期望实现的管理。

2.部分员工期望与现实之间的存在较大差距。一是部分员工存在过度期望，由于部分员工对个人定位不准，对个人在企业中的定位期望过高；由于员工对企业发展把握不准，对企业发展提出过高的期望。二是部分员工的过低期望。部分员工担心行业发展方向不明，对未来充满担忧；部分员工对自己定位过低，在企业中得过且过，甚至对自己发展不再设立期望。三是部分员工对自己付出后得到的回报的公平感低。部分员工在自己对工作付出后，总是想要得到比别人多的回报期望，或是超过应有回报的期望，导致缺少公平感。

3.企业对员工期望管理的措施捉襟见肘。一是企业对员工期望的修正缺少有效方法。企业需要不断引导和修正员工期望，但缺少管理员工期望的措施。二是企业缺少对员工除福利待遇外的其他合理的期望的满足。员工基本需求得到满足后，想要在人生的自我实现上得到最大的满足。但由于行业自上而下的相对封闭性，员工的所有需求不能完全得到满足，例如晋升的需求等，而如何帮助员工实现自己的人生价值，是烟草商业企业需要不断探索的课题。

四、加强员工期望管理以提升企业凝聚力的建议 1.注重信息交流，破译员工内心密码 员工期望管理的实质就是信息管理。信息是員工确立期望的核心基础。因此，企业要针对员工实施积极的信息干预，帮助员工确立一个科学的信息收集、整理、分析平台，进而促使其形成合理、正确的信息判断和信息结论，确定有效的期望。（1）重视对内部非正式组织的管理。在建立好企业内部良好的正式沟通机制后，更要注重非正式组织的发展。要注重与员工意见领袖的沟通，关注员工在非正式组织中的交流信息，这些信息对于企业提高员工期望管理的有效性非常有帮助。（2）将员工的家人纳入员工期望管理的范畴。员工的家人是员工信息的重要“蓄水池”。重视与员工家人的沟通、交流，建立员工家人与企业之间的信息互通机制（如员工家属座谈会等），实现员工、员工家人、企业三者的共赢。（3）注重企业内外部信息传递的“一致性”，切忌“内部说一套、外部说一套”，否则，容易扰乱员工的信息思维，促使其做出错误的信息判断，导致错误、无效期望的形成。

2.制造个人期望，缩小现实与期望的差距

缩短员工个人期望与现实之间的差距。首先，利用工作成就动机，就是根据马斯洛的需要理论，企业员工有多种层次的需要和期望，并且在正常情形之下，员工无法在短期内达成这些需要，利用员工的这种需要激励员工产生奋发向上的内驱力，然后逐步增强这种力量，当这种特定激励引发的行为反应得到了回报时，

则员工继续发奋的可能性较大，用这种方式使工作人员逐渐增加其成就感。重复行之，使新鲜与刺激的感受制造各种差距，激发员工为弥补差距的缝隙而努力。其次，建立员工生涯规划。任何人的工作前途，都与其所从事的行业共进退，企业与个人相辅相成、相互依存。企业应建立合理而公开的企业发展规划，并能够让员工接受。同时，指导员工建立自己的生涯规划，并与企业发展规划紧密结合，让个人期望与企业目标融合。最后，充分认知期望与现实之间的差距。一方面员工要自我调整，改变观念，接受差距事实，使自己有一个良好的心态面对工作；另一方面，人力资源管理工作要做好缩小期望与现实差距的媒介，并充分运用这种交互作用间的互动关系，不断激发员工的内在动力，让企业更具活力。

3.实行差异化管理，激发员工内在动力

由于员工个人素质、心理认知等不同，其期望各不相同，因此，要对员工期望施行差异化管理，从而激发员工的内在动力。首先，对于那些对完成工作所需的知识和能力缺乏的员工，常常需要给予较具体指示型的指导，将工作的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况。其次，对于那些具有完成工作的相关知识及技能，但偶尔遇到特定情况不知所措的员工，给予适当的点拨及大方向的指引。最后，对于那些具有较完善的知识及专业化技能的员工，给予一些鼓励和建议，以促进更好的效果。通过对不同员工的差异化管理，确保员工的工作结果与企业利益相符合，促使员工期望的实现和企业目标的完成。