一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（ ） A.组织 B.消费者 C.社区 D.媒介
2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（ ） A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（ ） A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（ ）
A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织内部运营问题
5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（ ） A.非公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（ ）
A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（ ）
A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（ ） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介
9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（ ） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200
人 人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（ ）
A.20% B. 40% C. 50% D.60% 11．公共关系调查程序的第二阶段是（ ） A.收集调查资料 B.处理调查结果
C. 确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（ ）
A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（ ）原则。
A.主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（ ）
A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15．企业员工属于企业的（ ）
A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.独立公众
16．公共关系意识的核心是（ ） A.服务公众意识 B.真诚互惠意识
C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（ ） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众
18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ ）
A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 19．企业视觉识别系统的英文简称是（ ） A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ
20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（ ）．
A、战略性 B、系统性 C、差异性 D、竞争性
二、多项选择题(每小题2分，共30分)
1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（ ） A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（ ）
A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我” D.“顺我着昌，逆我者亡” 3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（ ）
A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质 4．公共关系的基本要素有（ ）
A.社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5．公共关系的基本原则（ ）
A.平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范 E、科学指导
6．按照使用的主要资源，企业分为（ ） A.混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（ ）
A.新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（ ） A.符号媒介 B.实物媒介 C.信息媒介 D.人体媒介 9．以下属于传播的类型的是（ ）
A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播
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10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（ ）
A.知晓公众 B.行动公众 C.政府公众 D. 首要公众 11．公共关系意识的核心是（ ） A.服务公众意识 B.真诚互惠意识
C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 12．“顾客就是上帝”体现的是（ ）
A.塑造形象意识 B.服务公众意识 C. 立足长远意识 D. 创新审美意识
13．对组织形象地位的调查包括（ ）
A.知名度 B.透明度 C.美誉度 D.服务度 14．企业理念的内容有（ ）
A.企业使命 B.企业精神 C.企业准则 D.活动领域 15．公共关系人员角色分为（ ）
A.专家型角色 B.领导型角色 C.技术型角色 D.事务型角色
三、判断题(每小题1分，共10分) 1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套 （ ） 2、公共关系本质上是一种金钱上的关系 （ ） 3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色 （ ） 4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高
其美誉度 （ ） 5、问卷法不是访问法的一种。 （ ） 6、公关关系调查和市场调查是不一样的。 （ ） 7、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公
众，最后是行动公众 （ ） 8、夫妻之间也存在公共关系。 （ ） 9、产品和公共关系礼品属于符合媒介。 （ ） 10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。 （ ）
四、简答题(每小题5分，共20分) 1、顾客购买产品时的权利？
2、公共关系人员的能力结构有？
3、公共关系的工作程序。
4、简述CIS的内容构成
五、案例分析题（共20分） 家丑是否可以外扬
3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。
结合案例分析
1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是否矛盾？你是怎么样理解的？
2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。
《公共关系学》 A卷期末考查试卷参考答案
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1．D 2.D 3.C 4.A 5.B 6.D 7.D 8.A 9.B 10.B 11.D 12.B 13.D 14.C 15.A 16.E 17D 18.A 19.D 20.C 二、多项选择题(每小题2分，共30分)
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1、ABCD 2.AB 3.AB 4.ABC 5.ABCDE 6.BCD 7.ABD 8.ABD 9.ABCD 10.BD 11.E 12.BC 13.AC 14.ABCD 15.ABCD 三、判断题(每小题1分，共10分)
1. × 2. × 3.× 4.× 5. √ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10. √
四、简答题(每小题5分，共20分)
1、答：知晓的权利 选择的权利
要求公平交易的权利
要求得到尊重的权利
2、答：策划与创新的能力 组织与协调的能力 写作与宣传的能力 交际与应变的能力 3、答：公共关系调查 公共关系策划
公共关系计划的实施 公共关系哦难过的效果评估
4、答：完整的CIS有三个子系统组成： 企业理念识别 企业行为识别 企业视觉识别 企业听觉识别 企业环境识别
五、案例分析题（20分）
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