公司
商务接待流程
一、目的
为树立公司品牌形象，扩大对外联系与交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待”的原则。
二、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和，礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
6、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
7、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶。
8、送客时：送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
三、保密事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。
四、接待与准备
1、行政部门在接到公司领导通知或相关部门通知时，应充分沟通详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间与逗留时间、人数、目的和接待要求（是否需要用餐、住宿）等，在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部门根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的饭店与下榻酒店。
3、行政部门根据情况计划安排客户参观游览路线。
4、行政部门提前准备好会场音响设备、摄影设备、座位牌、撰稿人等布置。
5、行政部门根据情况安排接待车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。
6、迎接：
（1）注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。
（2）接待人员引见介绍客人时，要注意顺序：先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
（3）来访时主人先伸手表示欢迎，握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。
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