淘宝客服员工激励方案

一、 目的

为调动员工积极性，丰富工作内容，增强团队凝聚力，提升团队价值，实施榜样教育，提高整体服务水平。 二、奖项设立

1、原则：奖项不固定，采取随机开放式，全体员工均可提议； 评奖标准需结合实际，保持公平、公正、公开； 获奖提名需提供有利实例及举荐原因；

获奖者在此项目中，需是整个客服团队中最优秀的代表者。 2、奖励：主要是针对个人在团队中的表现，包括业务能力，专业知识、

团队意识等考核。原则上每月评选一次，颁发证书，给予适当奖金。

三、评估标准

1、个人奖评估：业务知识考试、服务技巧测评、工作表现、纪律性、个人业绩、团队合作能力； 基本要求：

（1）、遵守公司各项规章制度，认同公司企业文化；

（2）、严于律己，无迟到、早退现象，工作期间从不做其他与工作无关的事务。

（3）、热爱集体，团结同事，服从上级管理，与团队成员有效合作。 （4）、具备较强创新意识，能从工作中积累问题，并协助解决。 A、服务之星

（1）、服务技巧精湛，聊天记录中无原则性失误，且能作为典范，每月能有效帮带团队中其他同事提升服务水平；

（2）、业务知识熟练，在本岗位无任何操作过失且能指导其他员工工作； （3）、客户评分居团队中最高，且在本月内无任何客诉。 B、销售能手

（1）、本月内个人业绩达标且居团队之首，退款率低于6%。

（2）、销售转化技巧精湛，且能作为典范，每月能有效帮带团队中其他同事提升销售水平； C、 最佳新人

（1）能迅速融入团队，在本岗位无任何操作过失且能指导其他员工工作； （2）具备创新意识，能从工作中积累问题当月向公司提供有效性建议3条以上； D、辛勤小蜜蜂

（1）工作热情，勤恳敬业，能高效完成工作；

（2）、勤奋积极，有上进心，具备较强的学习能力及主动性。 （3）主动帮助他人，正面影响他人及团队氛围。

3、优秀讲师：授课水平、课件准备、课堂反馈、学生受益程度； 当轮培训有效评分最高且在85分以上； 四、评奖方式

1、内部员工评选，需提供真实案例（需满足以上条件）；

2、小组组长于每月25号前提名，填写奖项申请表，同时准备真实案例、事件、证明人等；

3、结合横向部门意见参考，确定最终获奖名单，颁发奖励。

4、团队每10人一个名额，由组长提名，课长审核，部门负责人审批，确定此项奖励最终获奖人 五、关于奖励 1、个人奖可获得：

A、100元现金或同等价值礼品； B、当月绩效在原基础分上加5分； C、荣誉证书一份； 六、其他说明

1、由助理负责评选意见的搜集、档案的建立及颁发奖励； 2、全体举报制度及横向部门意见参考活动实施匿名，不对外公开； 3、凡进入预选名单的员工，奖励绩效分2分； 4、此活动作为员工晋级晋升参考。