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天下大同
在其位谋其职
朝拜 宗教 信仰
学习孔子 懂 却不明白含义1 见义不为无用也
弱则生 柔则存，天下莫若于水 而攻坚者莫之能胜 上善若水 1.试简述政府公共关系的必要性。
答案：在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要。世界各国的政府，无不高度地重视政府公共关系的价值。美国著名的公共关系专家卡特里普和森特将政府公共关系的必要性概括成两条：\"其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。\"结合中国的国情，我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点： （1）有利于市场经济的发展。
（2）有利于民主政治建设。 （3）有利于政府的廉政建设。 （4）有助于克服官僚主义作风。 （5）有助于维护稳定的政治局面。 （6）有助于塑造良好的政府形象。 （7）有助于发展国际友好关系。
2.组织如何主办展览活动？ 答案：展览会为组织开展公关活动提供了一个良好的机会，组织应该充分利用这个机会展示自己的产品，传递必要的信息，加强与社会公众的直接沟通。为使展览会办得卓有成效，组织应认真做好以下工作：
（1）分析参展的必要性和可行性。在举办展览会之前，首先要分析其必要性和可行性。展览会需要投入较多的人力、物力和财力，如果不进行科学的分析论证，就有可能造成两个不良后果：一是费用开支过大而得不偿失；二是因盲目举办而起不到应有的作用。
（2）明确主题。每次展览会都应有一个明确的主题，并将主题用各种形式反映出来，如主题性口号、主题歌曲、徽标、纪念品等。必须弄清楚是要宣传产品的质量、品种，还是要宣传组织形象；是要提高组织的知名度，还是要消除公众的误解。
（3）构思参展结构。组织经营生产的产品，其组合的深度、广度、密度各不相同，项
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目和品牌差别也很大。哪些产品参展，其参展产品的深度、广度、密度如何确定，参展产品项目和品牌怎样搭配，都需要认真构思。
（4）选择地点和时机。地点的选择要考虑三个因素：交通是否便利？周围环境是否有利？辅助系统，如灯光系统、音响系统、安全系统、卫生系统等是否健全？如果自己组织的展览会，宜选在交通方便、环境适宜、设施齐全的地方。
（5）准备资料、制定预算。举办展览会要花费一定的资金，如场地和设备租金、运输费、设计布置费、材料费、传播媒介费、劳务费、宣传资料制作费、通讯费等。在做这些经费预算时，一般应留出5-10%作准备金，以作调剂之用。
（6）培训工作人员。展览会工作人员素质的好坏，掌握展览的技能是否达到标准，对整个展览效果起着关键作用。因此，必须对展览会的工作人员，如讲解员、接待员、服务员、业务洽谈人员等进行培训，培训内容包括公关技能、展览专业知识和专门技能、营销技能、社交礼仪等。
3.与传统媒体相比，网络传播有哪些优势？ 答案：（1）超越时空限制 （2）海量信息
（3）多种媒体同时起作用 （4）多种形式的互动交流 （5）小众化与窄播 （6）虚拟社区
4.电子邮件在公共关系中的运用，有哪些基本形式？ 答案：（1）一对一交流
（2）发送地址列表 （3）邮递地址列表 （4）电子新闻通讯
5.试分析政府公共关系的特点。
答案：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表现在以下五个方面：
（1）主体的权威性。政府是一种特殊的社会组织，它从社会中分离出来，但又居于社会之上，运用公共权利，执行公共管理的职能。
（2）目标的独特性。其他社会组织进行公共关系工作，主要目的是为组织塑造良好形象，从而提高组织的知名度和美誉度。而政府在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度。由于主体的权威性和惟一性，政府机关的知名度本身就很高。因此政府公共关系的本质则应主要围绕着如何提高美誉度下工夫。只有美誉度提高了，政府才能得到人民群众的理解和支持，实现人民政府为人民服务的宗旨。
（3）客体的复杂性。企业或社团组织的公众一般是有限的，主要是与组织发生了实际利益关系的组织或个人。而对于政府来说，几乎没有非公众的存在，社会上的一切公民，都可以算是政府的公众。
（4）传播的优越性。世界各国的政府，在传播方面都有较大的优越性，中国的情况更加突出。在中国，大众传播媒介只有经过了政府的审查才是合法的，同时其中相当一部分报纸、广播、电视及网络都直接由政府出资创办。这就给政府进行公关活动提供了极大方便，使政府的信息可以及时、准确地达到公众的身边。同时，政府还可以利用自己对传播媒介的管理，使不利于己的信息不能进行公开的传播。
（5）效益的社会性。政府公共关系与企业公共关系、社团公共关系有不同的评价标准。
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企业公共关系活动的质量高低，最终要以是否能增加企业的经济效益为准绳。社会团体的公共关系，要以是否实现了社团的目的为标准。但政府因其自身所具有的公共性，所以不应有为人民服务以外的特殊利益，因此只能以国家、社会和人民的整体利益来衡量政府公关的效益。
6.试阐述政府公共关系的具体工作。 答案：基于对政府公共关系必要性和特殊性的分析，我们认为政府公共关系应当包括如下一些具体工作。
（1）收集信息。要全方位开拓民意沟通渠道，主要有信访工作、建议征集、民意测验、典型调查。
（2）发布信息。就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。发布信息的具体工作包括：建立新闻发布制度；发布政府公告；制作广播、电视节目；举办展览；网络公关。当前在因特网迅猛发展的影响下，网络公共关系开始成为政府公关的一个重要方面。
（3）协商对话。社会发生重大问题时，通过一般的传播媒介进行沟通难免信息少、层次浅、失真多、无情感。这时就需要政府主要负责人或受他委托的全权代表，与有关的公众组织、群体或个人进行直接的协商对话，面对面地听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持。协商对话是政府与公民之间信息和感情的双向交流与沟通，可以达到很好的公关效果。
（4）办事公开。公关部门必须公开政府的办事制度，努力提高政府行政的透明度，减少公众因办事不便而导致的不满。政府的办事公开，包括办事制度公开、程序公开、人员公开。
（5）多办实事。政府公共关系要为政府树立良好形象，同样也要注意实干。政府公关不能光摆花架子，搞一些华而不实的\"形象工程\"；或者把钱都花在宣传上，靠传播媒介的\"集团轰炸\"来造成表面的\"舆论一律\"，这样的\"公关\"只能引起公众的反感。
1.企业内部公共关系部门主要有哪些业务？
答案：接待、联络；处理突发事件上，主办各种专门性活动；收集各种意见与信息并加以分析，为组织领导决策出主意、当参谋。
2.对一个组织而言，公关机构设置的模式主要有哪几种？
答案：组织内设公关机构的模式主要有三种：部门隶属型、部门并列型和高层领导直属型。
3.请问公共关系公司的主要职能是什么？ 答案：（1）确立目标，调查研究； （2）制定和实施计划； （3）提供咨询服务，作为决策参考依据； （4）代理公共关系业务。
4.请问合格的公共关系人员应具备哪些职业道德？
答案：公关人员职业道德的主要内容有：①公正、公关人员对自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、同行、新闻机构等，不论职务高低的公众都应一视同仁，公平对待。②正派。公关人员应该诚实可靠、作风正派、行为良好、不谋私利、不搞不正之风。③对社会负责，
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公关人员要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益，要对整个社会负责，注重社会效益。④真实，公关人员在沟通信息时，必须真实准确，实事求是。不能表面上是为了公众利益，私下是为了实现有违于公众利益的目的，不能相信一面之词。真实是公共关系工作的生命线。⑤保密，公关人员为了更好地开展工作，必然要接触一些客户和雇主的机密，无论何时，公关人员都必须严守机密，更不能允许以掌握这些机密为资本，去为该客户的竞争对方服务。
4.人体媒介主要有哪三种类型？ 答案：（1）有声语言媒介。即自然语言，是发出声音的口头语言； （2）有声非语言媒介。即传播过程中有声音但不分音节的语言；
（3）人体语言媒介。指各种人体语言，包括表情、动作以及服饰穿着等。
6.试分析公共关系传播的原则 答案：（1）真实信用原则：指公共关系传播的信息必须是真实的、有客观事实为依据的信息；
（2）目标一致原则：目标一致原则指公共关系传播目标应与组织的发展目标相一致； （3）目标针对原则：指公关传播的对象要明确、有针对性；
（4）双向沟通原则：指公共关系的信息传播是双向对称式的互动型交流而不是单线灌输或强制性的接受。
7.试分析公共关系传播的规律 答案：（1）创造最好的信源条件； （2）建立良好的信息条件； （3）认真考查传播对象； （4）营造良好的传播环境； （5）准确选用传播媒介。
1.使用形象代言人法的优点和缺点主要体现在哪些方面？。 答案：利用体育名人的形象代言，企业在公众中取得的知名度要明显高于没有名人形象代言的企业，尤其是那些有良好公众形象和辉煌成就的体育名人。但这种方法有它的一些弱点。一是名人形象代言对企业而言代价非常昂贵，二是形象代言人有可能不承诺只代言一种产品，这可能会使消费者怀疑形象代言人的诚意，从而怀疑企业的诚意，三是代言人发生严重错误时，会给企业带来损失。
2.旅游公关传播主要包含哪几种形式？各自的特点是什么？
答案：旅游公关的传播方式可分为以下几种：一是以举办全国性或国际性活动
为传播方式，这种传播方式适用于对某一城市、地区进行旅游公关传播。二是推出独具特色的旅游节目，这种传播方式不需要太大的规模，也并不要求其影响效果覆盖全国或传扬世界，适用于单一景点的旅游公关活动，如主题公园，山水自然游等。
3.创造性思维是策划成功的奥妙所在，请问创造性思维的特征是什么？ 答案：突破性、求异性、非逻辑性和发散性。
4.如何设计公共关系活动主题？
答案：设计公共关系活动主题要把握以下几点：目标的一致性；主题的实效性；主题的
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稳定性；主题的新颖性。
5.简述现代企业CIS战略的构成。
答案：企业CIS战略包括三个组成部分：企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）和企业视觉识别系统（VIS）
6.VI设计的基本要素是什么？
答案：VI设计的基本要素包括：企业名称/品牌标志、企业标准字、企业标准色和企业象征图案。
7.简述IPO财经公关传播的主要内容。
答案：IPO财经公关传播的主要内容有：上市公司的企业形象、上市公司近年来的业绩和成果、上市公司的核心业务和未来发展状况。
8.财经公关的主要内容有哪些？
答案：建立良好而独特的企业定位；制定及发布统一的企业定位；在市场法规许可范围内充分利用传媒以提高公司知名度；吸引投资机构的跟进兴趣；识别并保持最理想的股东基础；定时披露公司有关资料。
9.庆典专题活动包含哪些主要的步骤？
答案：庆典专题活动包含哪些主要的步骤？ （1）拟定出席典礼的宾客名单。
（2）为本单位负责人拟写开幕词、答词。 （3）拟定典礼程序。 （4）安排各项接待事宜。
（5）安排一些必要的助兴节目。
（6）典礼结束后，可组织来宾参观、座谈，或宴请招待、分发纪念品等。最后应做好来宾的送别，感谢致意等，以求善始善终。
1，交际型公共关系 在人际交往中开展公共关系工作。其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多。
2，宣传型公共关系 运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象。
3，战术性公共关系活动类型
4，社会型公共关系 组织利用举办各种社会性，公益性，赞助性的活动来塑造良好组织形象。
5，服务型公共关系 以提供优质服务为主要手段。目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。
6，危机型公共关系 在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免，危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题。
7，征询型公共关系 以采集社会信息为主。以了解社会舆论，为组织的经营管理决策提
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供咨询。
8，建设型公共关系 特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力。 9，维系型公共关系 社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象。
10，进攻型公共关系 社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象。 11，防御型公共关系 社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。
1、公共关系——是一个组织与其相关公众之间的传播管理。这是美国公共关系学术权威
格鲁尼格教授的观点。这一观点是根据传播管理说建立的。
2、公共关系状态——即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状
况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
3、公共关系活动（实务）——即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织
的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4、公共关系观念——是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 组织——是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧。在理论公共关系的时候需要特别强调其行为主
体是组织而非个人，应该从组织和管理的层面去认识和理解公共关系。
5、公众——是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。公众总是与特定的公共关系主体相关。公众作为公
共关系的对象、客体，并不是完全被动的。
6、传播沟通——是公共关系活动的过程和方式。公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、
共识、好感与合作。
7、舆论——是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。公众舆论和公众关系是等价的。
8、形象——在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和
评价。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
9、人际关系——主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人
之间的相互作用和相互影响。
10、人群关系——主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
可以说是一种“管理中的人际关系学”。
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11、报刊宣传活动——是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊
上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
12、论题处理——又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预
测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
13、危机处理——包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系
的策略和方法来处理危机。
14、全员PR管理——即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织
公关扭转与公关文化。
15、公众——即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
公众是公共关系对象的总称。
16、目标公众（优先公众）——对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞，他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。这些被筛选出来的
公众被称为“目标公众”或“优先公众”。
17、首要公众——即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。 18、次要公众——指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众
对象。
19、非公众——指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产
生作用的公众群体。
20、潜在公众——即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众
或未来公众。
21、知晓公众——即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。 22、行动公众——即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的
公众群体。
23、赌金持有人——这个概念，其实就是指积极公众。“赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。因此，一个赌金持有人可以是能够影响该组
织行为、决策、政策、策略或目标的；或受它们影响的任何人或集团。
24、内部公众——指组织内部沟通、传播对象。内部公众既是内部公关工作的对象，
又是外部公关工作的主体。
25、政府公众——对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对
象。
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26、逆反心理——指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生
的一种相反的体验。
27、组织自我形象——即一个组织自己所期望建立的社会形象。
28、组织实际形象——即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会
公众中的知名度和美誉度。
29、知名度——指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺
度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
30、美誉度——指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声
誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
31、组织形象差距分析——即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。
32、统一性——从组织方面来说，就是自我风格方方面面的统一。
33、差异性——即与其他比的不同之处。形象的个性和差异性是形象性竞争力的源泉。 34、恒定性——从组织方面来说，组织的人员、产品、政策、行为等等要有相对的稳
定性、边贯性。
35、变通性——从组织方面来说，组织的产品、人员、政策、行为的变化，特别是突
发事件、危机事件的发生，必定会引起组织形象的相应变化。
36、双向不平衡模式——这一模式把公共关系看成是组织与公众之间的对话，但这种对话是由组织所控制的。双向不平衡公共关系还是个“自私”的模式，因为使用它的组织相信
自己是正确的（公众是错的）。
37、公共关系年度工作报告——以本年度的公共关系计划和预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差
距，提出有说服力的总结报告。
38、社会经济业务报告——用“正效益”减“负效益”，就是企业的“社会纯效益”。根据这
种方法制作的报告又称作“社会经济业务报告”。
39、拉斯韦尔的5W模式——美国人拉斯韦尔在他1948年发表的《社会传播的结构与功能》一文中提出了界定传播研究范畴的经典模式，即5W模式。Who，Says What，Which Channel，to Whom，What Effects。回答了谁传播，传播什么，通过什么渠道，
向谁传播，传播的效果如何的五个问题。
40、把关人理论——“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息对提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念源出于德国著名
社会心理学家库尔特在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。
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41、两级传播模式——“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。大致内容是说，信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播的模式进行的。 42、受众选择“3S”论——指受众心理上的自我选择过程表现为三种现象，简称为“3S”：
选择性注意、选择性理解、选择性记忆。
43、议题设置论——指1972年，麦库姆斯等经过研究认为，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议
题设置”。
44、身势语言——指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。用手势运用构
成的语言是身势语言的主体。
45、情态语言——指人脸上各部位动作构成的语言。其主体是“眼语”。
46、人口总体/抽样框——指你应该调查的对象的全部。在民意测验中，将调查对象称
为“人口总体”。
47、新闻传播——依靠新闻媒介传递信息，就是新闻传播。新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的新鲜和及时。新闻必须是真实的，真实是新闻的生命。组织进行新闻传播，通常使用三种方式：撰写新闻资料或新闻稿、策划具有新闻价值的事件、召开新闻发布会。 48、新闻背景材料——是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材
料。
49、制造新闻/策划新闻——策划具有新闻价值的事件也叫做制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。这需要公关人员具备
“新闻脑”，富于创造力和想象力。
50、公关广告——实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。是花钱购买大众传播媒介的版面（时间），向公众广而告之，主动推
销组织的形象。
51、形象广告——是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。 52、公益广告——指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。包括完全以公益性主
题制作的广告。
53、观念广告——是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，
影响公众的态度和行为的一种公关广告。
54、响应广告——即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。
55、企业内刊——是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。
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56、非正式沟通——是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。在非正式沟通渠道中也时常会流传一些小道消息和谣言，而有的小道消息纯属谣言，要善于识辨。总之，企业公关部门和公关人员要充分认识非正式沟通的作用。 57、企业文化——是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表
现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。
58、CI——是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI是企业在其经营过程中，提升其社会形
象最有力的手段之一。
59、标准色——是指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达
企业的经营理念和产品服务的特质。
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