公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
目录
公司组织构架„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
第一节 人 事„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
一、 正式聘用及试用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
二、 离职办法及手续„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
三、 辞退员工规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
四、 试用员工薪酬标准规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
五、 正式员工薪酬标准、岗位等级工资及福利待遇规定„„„„„„„„„„„7
第二节 福利待遇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
一、 养老保险„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
二、 医疗保险„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
三、 失业保险„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
四、 住房公积金„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
第三节 员工仪表、服装等规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
一、仪表、仪容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
二、具体规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
第四节 考勤管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
一、作息时间规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
二、工作纪律„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
三、请假审批规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
四、 员工违纪违规处罚规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17
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第五节 值班管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17
第六节 宿舍管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19
第七节
员工处罚条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„错误！未定义书签。
公司简介
惠州市怡乐居物业管理服务有限公司是依靠自身竞争能力进入市场，以物业管理服务为核心业务的专业化物业管理企业。公司汇聚了各类物业管理优秀人才，他们分别来自上海、北京、深圳等地大型物业管理企业。有丰富的住宅物业、商业物业、工业物业等类型的物业管理经验。是一家以发展物业管理及相关产业为主的具有独立法人资格的公司。
公司吸取了沿海和国外的先进的物业管理经验。严格按照ISO9001质量管理体系运作，管理标准与国际化标准接轨。
公司把诚信和业主的权益放在第一位，坚决做到：“说到、做到、有效”。推行“以人为本”的亲情管理模式，视业主（使用人）为我们朝夕相伴的亲人和朋友，视业主（使用人）为我们的衣食父母。
公司的各层领导有着丰富的协调和组织管理经验，面对复杂、多样性的投诉案例能够合理地、科学地化解，特别是业主与发展商之间、业主与业主之间的各种类型的矛盾。
公司各类人员配置科学、合理，非常注重各类员工的业务技能，所管理项目以保值、增值为目标。
公司的宗旨：“全心全意为业主（使用人）服务”。 公司的精神：“小草精神”。
公司的目标：“竭尽全力地为全国业主（使用人）做好管家服务”！ 服务理念:
说到做到，诚信服务：与业主（住户）建立一个公正合理、相互尊重、相互信任
的平等合作关系；
依法管理，规范服务：切实维护好业主（住户）的合法权益；
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以人为本，贴心服务：为业主（住户）营造一个邻里和睦、安居乐业的环境； 开拓进取，创新服务。
经营理念：取之于民 服务大众 回报社会
总经理 副总经理 市场部 办公室 副总经理 营销部 财务部 质检部 工程部 环艺部 服务中心 服务中心 服务中心 服务中心 公司组织构架总经理室：1人。 副总经理室：2
服务中心 办公室：2人， （主任1人、文秘1人） 财务部：2人， （会计员一名，出纳员一名）。
工程部：4人，（经理兼顾水电气工程师1人，弱电工程师1人，强电工程师1人，机电工程师1人）
环艺部：2人（ 经理1人，兼顾园林工程师，设计师1人）
营销部： 3人（楼盘销售经理一人，策划师1人，广告设计师1人）。 服务中心：X人，（根据项目的大小科学配置）。
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安防中心：X人，（根据项目的大小科学配置）。
质检部：管理者代表1人，各所检部门经理，各专业工程师
第一节 人 事
一、 正式聘用及试用
1、 新进员工必须通过公司行政管理中心人力资源部门及用人部门两次面试，并由行政管理中心人力资源部门通知上班。上班前必须先办理录用手续并签定合同（或劳动协议）。办手续时需填写各类个人资料供存档、需上交本人身份证复印件、最高学历证书复印件及其他培训资料证书复印件（如有），个人资料应正确无误，如提供虚假资料，可招致辞退的严重后果。需携带好有关证件原件，由员工本人亲自到公司行政管理中心人力资源部门与公司签订正式合同或劳务协议后方能上班。 2、 新进员工自上班之日起试用期为一个月（特殊部门除外）。
3、 员工对于自己所担任之工作有任何问题，需先征询用人部门主管或经理意见。 4、 凡与公司签定了正式合同的员工，请到原单位/社保中心将养老金、住房公积金帐户转至本公司，以便公司为您办理养老金、住房公积金等。若原单位/社保中心从未办过二金或从学校新毕业之员工，请书面向公司行政管理中心人力资源部说明并提出申请新开户头。到原单位转帐户之前必须先到公司行政管理中心人力资源部开具证明。
二、 离职办法及手续
1、凡员工欲离职者，应按合同/劳务协议之规定，提前向用人部门提出书面离职申请；试用期间则于半个月前提出书面申请即可。
2、凡员工未按合同书承诺提前离职者，公司将扣除相应的薪金作为通知期以赔偿公司损失（除非特殊情况，经用人部门主管或经理同意准予提前离职）。 三、 辞退员工规定
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有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，报公司行政管理中心人力资源部核准予以立即辞退，并不作任何补偿。
1、在试用期内证明不符合录用条件的。 2、符合《劳动合同书》中条款须辞退的。 3、严重违反劳动纪律或公司规章制度的。 4、因公司业务调整须减员的。 5、不能胜任工作的。
6、偷窃客户、公司或他人财物的行为。
7、谩骂或袭击殴打客户、访客，工作态度恶劣。 8、上班时间酗酒。
9、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。 10、买卖或协助买卖国家违禁物品的。 11、违反国家法律或治安条例的其他行为。
12、故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。
13、故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。 14、擅自对外发表有关公司及所管项目的污蔑性言论。 15、有书写匿名诬告信的。
16、有严重损害公司及所管项目形象的行为，并造成后果的。
17、多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。 18、一月中无故旷工三天以上的。
19、直接造成客户投诉三次，并经查实确是该员工责任的。
20、严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司经济及名誉造成重大损失的。
四、 试用员工薪酬标准规定
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一、具体规定；
1、凡新招收的员工试用期为1-2个月；试用员工工资按附件表内的标准发放。 2、试用安防员出满勤，可享受满勤奖，其他试用员工不享受公司任何补贴。 3、试用员工六个工作日内上岗培训考核不合格者或满六个工作日自动离职者不计发工资。
4、试用员工在试用期间不参与岗位工资等级评定。 5、试用员工工资标准：详见附件。
附件：怡乐居物业管理公司试用员工薪酬标准
试用期工类别 职务 资(元) 一 二 三 四 五 六 七 八 九 厨工 厨师 保洁员 绿化员 保洁绿化班长 智能监控员 安防员 安防班长 司机 700 800 800 850 900 1000 1000 900 1100 1300 1300 1500 1300 奖 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 6
满勤试用工资 合计 760 860 860 860 900 1060 1060 960 1160 1360 1360 1560 1360 转正工资备注 (元) 900 1000 900 1000 1050 1200 1200 1200 1300 1400 1400 1700 1500 含文秘 业务主管 十 会计、出纳员 十一 十二 十三
物业管理员 水电维修员 安防队长 惠州市怡乐居物业管理服务有限公司 ISO 9001:2000 员工手册
十四 十五 十六 十七 十八 十九
部门副经理 部门经理 办公室主任 总经理助理 副总经理 总经理 1300 1400 1600 2500 3000 5000 60 60 60 60 60 60 1360 1460 1660 2560 3060 5060 1500 1600 1800 3000 4000 6000 含办公室副主任 五、 正式员工薪酬标准、岗位等级工资及福利待遇规定 一、员工工资等级评定办法
1、员工参与工资等级评定考核时间从总经理批准实施转正之日当月计起，工作满一年方可参与评定。
2、员工工资等级评定时间为：公司考评小组每年年底对员工综合评定一次. 3、员工工资等级定为特级、一级、二级、三级、四级、五级
4、员工工资等级评定办法按员工绩效考核全年每月得分之和的平均分来评定，60-69分定为五级；70-79分定为四级；80-89分定为三级；90-99分定为二级；100分定为一级；100分以上定为特级。
5、员工现行岗位工资标准设定为一级工资标准。员工等级工资每级相差金额在10%之间上下浮动；特级工资可在岗位标准工资的基础上上浮15%。例如见上表 6、员工领取评定等级工资可从评定后次年一月份领起。 二、员工加班补助规定
1、特殊情况，需要员工加班，部门经理须向公司办公室申请，由主任提出意见呈总经理批准后执行。
2、管理员以上人员（包括维修技术人员）的加班工资按其本人岗位标准工资÷30天
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÷8小时×实际加班时间计发。
3、安防员、监控员、绿化员、保洁员的加班工资按每小时补助2元×实际加班时间计发。例如：安防队三班倒改为二班倒后，超过八小时计加班时间，星期日上班计12小时加班时间。每月实际加班时间为：26天×4小时+4×12小时=152小时，则安防员每月加班工资为152×2=304元。
4、员工自觉加班，不计报酬，部门经理应作好记录并向公司领导汇报、表扬。作为评选优秀员工的参考依据。 三、员工薪酬发放规定
1、员工转正后按此表工资标准100%发放，并享受公司一切福利待遇。
2、工程技术职称及行政职务只作为决定工资标准的一个参考依据，着重考虑工作能力、业务水平以及工作态度，公司可根据职员实际情况降职套薪、越级加薪。 3、工资随职位变动而变动，或职位不变，工资根据员工的绩效考核所评定的工资等级的变动而变动。
4、凡享受上述标准工资的员工，其工资奖金及按国家规定需纳税的其它一切收入，其个人所得税由个人负责，由公司在其当月的工资中统一扣除和上缴。 四、员工福利
1、凡在我司服务满半年以上的员工，公司为每位员工定制两套工作服（冬夏各两套），公司承担一套（冬夏各一套）服装费用，员工个人负担一套（冬夏各一套）服装费用。 2、凡在我司服务满一年以上的员工，公司每年将提供经费体检一次，具体实施按当时情况而定。
3、凡在我司服务满一年的员工可享受所在区域政府所规定的婚假、晚婚假、丧假、产假及法定公众节假日等。（除国家规定晚育产假之外的假期均不得超过二个月，否则请假人在公司的服务年限将归零计算，只能作为免试用期的新员工聘用）。 4、凡在我司服务的正式员工可享受带薪年假，休假时间按员工在本公司服务的工龄
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计算：工作满一年未满五年者5天；满五年未满10年者7天；满10年未满20年者10天；满20年以上者14天；含在途、星期日，从请假之日起连续计算，总经理批准后执行，来回差旅费员工自负。 5、重大节日员工可获节日礼品或补助。
6、凡在我司连续工作满一年者，均可享受年终双薪（基本工资），不足一年者，按月折算。具体实施办法视公司的经营状况和经济效益而定。
7、凡是我司服务的正式员工，公司按当地政府规定，将为员工办理法定的社会保险，其费用按国家规定比例由员工个人和公司分别承担。具体实施时间视公司的经营状况和经济效益而定。
8、公司每年为员工设计安排不同的专业培训,提供上岗培训、参观取经和在职培训，以确保每位职员有学习、提高和晋升的机会。
9、对表现优异、贡献突出的员工，公司总经理有权另给予休假奖励。 10、正式员工薪资标准：详见附件。
附件一、三级工资标准：
类别 职位 办公室主任 管理处主任 安防队长 安防班长 试用期基本工资 转正后基本工资 职位补贴 全勤奖 社保福利 日加班 法定节假日 电话费 合计 800 700 700 600 600 600 700 1000 800 800 700 650 700 800 600 100 200 400 100 200 300 100 200 50 50 50 50 50 100 100 100 50 100 1800 2000 1500 1600 1400 1500 1200 1300 1150 1200 1250 1350 1400 1500 200 300 200 300 200 300 安防员 管理员 水电工
300 100 200 9
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清洁员 绿化工 600 600 600 700 600 650 700 650 800 700 50 50 50 50 200 200 100 850 900 900 1000 1150 1200 1400 1500 900 1000 文员 文秘 杂工 200 300 300 100 200 50 50 200 附件二、二级工资标准：
类别 职位 办公室主任 管理处主任 安防队长 安防班长 试用期基本工资 转正后基本工资 职位补贴 全勤奖 社保福利 日加班 法定节假日 电话费 合计 1000 900 900 600 600 650 900 600 600 600 900 600 1200 1000 1000 800 700 750 1000 700 750 700 1000 750 600 100 200 400 100 200 300 100 200 50 50 50 50 50 100 100 100 50 100 100 2000 2200 1700 1800 1600 1700 1200 1400 1150 1250 1300 1400 1600 1700 900 950 950 1050 1150 1250 1600 1700 950 1050 200 300 200 300 200 300 安防员 管理员 水电工 清洁员 绿化工 300 100 200 50 50 50 50 200 200 文员 文秘 杂工 200 300 300 100 200 50 50 200 附件三、一级工资标准：
类别 职位
试用期基本工资 转正后基本工资 职位补贴 全勤奖 社保福利 日加班 法定节假日 电话费 合计 10
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办公室主任 管理处主任 安防队长 安防班长 1200 1100 1100 700 600 650 1100 600 650 600 1100 650 1400 1200 1200 900 700 750 1200 700 800 700 1200 800 600 100 200 400 100 200 300 100 200 50 50 50 50 50 50 100 100 100 50 100 100 2200 2400 1900 2000 1800 1900 1300 1500 1200 1300 1300 1400 1800 1900 950 1000 1000 1100 1200 1300 1800 1900 1000 1100 200 300 200 300 200 300 安防员 管理员 水电工 清洁员 绿化工 300 100 200 50 50 50 50 50 50 200 200 文员 文秘 杂工
200 300 300 100 200 50 50 200 第二节 福利待遇
公司按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和住房公积金，具体如下：
一、 养老保险
1、养老保险办法的适用范围。与本公司签订正式劳动合同并将人事档案转至本公司的员工。 2、养老保险费的缴纳：
①公司缴纳部分：按本公司上一年全部在职人员工资总额的22.5%的比例缴纳养老保险费
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②各人缴纳部分：在职人员应以本人上一年度月平均工资为缴费基数，目前按国家规定之比例7%缴纳。 3、进入个人账户的养老保险费： ①个人缴纳的养老保险费。
②单位缴纳的养老保险费进入个人账户的部分。 4、享受养老保险待遇具备的条件： ①退休：
Ⅰ 达到国家、本市规定的退休年龄。 Ⅱ 单位和个人按照规定缴纳养老保险费。
Ⅲ 养老保险办法实施前参加工作、连续工龄（包括缴费年限）满十年或者养老保险办法实施后参加工作、缴费满十五年。 ②退职：
Ⅰ养老保险办法实施前参加工作，到达退休年龄时连续工龄（包括缴费年限）满五年不满十年的人员，应属退职；连续工龄不满五年，因病或者非因公致残的在职人员，经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，可以退职。
Ⅱ 退职人员按规定享受相应的养老待遇。
二、 医疗保险
公司按国家规定比例为每位正式员工（人事关系转到公司）缴纳医疗保险。 具体标准如下：
公司——7%；个人——2% 三、 失业保险
按公司规定每月单位和个人各交纳2%和1%，全部进入社会统筹系统，不建立个人账户。
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四、 住房公积金
与公司签订正式合同的员工，人事关系一经转入公司，每月按照国家规定的比例为员工缴纳住房公积金。目前公司缴纳进入个人账户的比例为员工上一年度平均工资的15%，员工个人亦交付5%。
第三节 员工仪表、服装等规定
一、仪表、仪容
1、员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。
2、女员工应打扮适度，上下班换岗时不穿奇装异服，端庄大方。可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。
3、 注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。
4、员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。 二、具体规定
1、公司为员工每人定制两套工作服（冬装、夏装各两套）和配置必要的生活用品。
2、管理人员（含维修技术人员）：
2.1工作满半年以上者：其服装费用由公司负担50%（冬、夏装各一套），个人承担50%（冬装、夏装各一套）。公司分期从其工资中扣回其个人承担的50%费用（冬、夏装各一套）。
2.2工作未满半年者：个人承担二套（冬、夏装各二套）服装费用。公司先从其工资中扣回一套（冬、夏装各一套）费用，另一套（冬、夏装）费用按
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其实际工作期限计扣，即若离职时未满半年者，公司再从其结算工资中扣回另一套（冬夏各一套）服装费用；若离职时已满半年者，公司则不再扣另一套（冬、夏各一套）服装费用，服装归个所有。 3、安防员、保洁员、绿化员：
3.1工作满半年未满二年者：其服装费用公司承担一套（冬、夏各一套），个人承担一套（冬、夏各一套），公司分期从其工资中扣回一套（冬、夏各一套）费用；服装归个人所有。若员工把二套服装留给公司，则公司退回二套服装费用，同时只收取一套服装折扣费每月每套10元。
3.2工作满二年以上者：服装费用全部由公司负责，若离职时公司退还二套（冬、夏各二套）服装费用，同时服装归个人所有。
3.3工作未满半年者：个人承担二套（冬、夏各一套）服装费用，公司分期先从其工资中扣回二套（冬、夏各二套）服装费用，全部作为服装押金。若员工离职时，服装未还给公司，则公司不退回押金；若服装还给公司，公司则退回押金，同时公司收取服装折扣费每套每月10元。从其离职结算工资中扣除。
3.4工作满二年后继续留在公司工作，并需要订制或领用新的（第二套）服装者：其第一套服装押金转为新的（第二套）服装的押金。离职时押金全部退还给个人，同时服装归个人所有。
4、安防队的旧服装（包括冬夏装）均按折价每套150元计扣。
5、员工入职后个人领用的公司生活用品（包括铁架床、衣柜、棉被和被套、枕头、床单等）要妥善保管使用，并向公司交纳押金壹佰伍拾元整。离职时洗净凉干返回公司，公司退回押金；若损坏应照价赔偿或从其押金中扣除。未洗凉干上交，押金不予退还。
6、员工在周一至周六上班时或周日值班时须统一着装，休息时着便装。
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7、夏装须将上衣扎进裤子或裙子内，不得散穿，影响形象。 8、工装要保持干净、整洁，不得有油渍、污渍。 9、上班期间，工装不许与其他服装混穿。
10、保洁员、绿化员上班可不佩戴领带外（工程技术人员操作时可不佩戴），其他管理人员一律佩戴领带。
11、工装要与工作牌或胸牌配合使用，不允许佩带其他饰品。
12、员工胸牌由公司统一编号，每个员工一个号码，由员工到办公室领用签收，妥善保管、使用。若有遗失，及时报告办公室，补办工牌，并须交工牌重制成本费30元。
13、员工辞职时，须将工牌退回公司，如因遗失须书面说明情况，交办公室审核、备案，同时公司扣回工牌制作成本10元，从其离职结算资中扣除，否则按盗窃论处，并每块罚款50元，从其离职工资中扣除，并要追究责任，以防止不法之徒日后冒牌进入物管项目作案。
14、冬夏装换穿时间由办公室根据气温实际情况另行通知。
第四节 考勤管理
一、作息时间规定：
1、公司实行每周五天工作制，每天工作八个小时计，每周工作时间40小时，每周休息二天。
2、上下班时间：上午：8：00—12：00；下午：14：00—18：00；12：00—14：00为午餐、午休时间；18：00—19：00为晚餐时间。 3、员工每月上班22天为满勤，可拿全勤工资。 二、工作纪律：
1、全体员工必须克己奉公、廉洁敬业、勤勤恳恳、进取向上，不迟到、不早退，
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高标准地完成一切工作。
2、全体员工必须按规定着装、佩戴工作证。
3、员工在工作时间禁止看书报、杂志、闲谈、吃零食、打闹以及会客或办私事，做与工作无关的事。
4、任何一项工作必须在规定的时间内限期完成，确因特殊情况不能完成的，可向领导说明原因，经批准后，在准许的时间内完成。
5、任何人未经批准或经业主同意不得擅自进入业主（住户）的居室，不准动用业主（住户）的财产，不准乱拉关系。
6、热情服务，礼貌待客，不准刁难业主（住户），不准借工作之便打击报复。 7、在工作时间内，遇有急事需外出，按请假制度请假，并按批准的时间按时返回和销假，请假的时间记入考勤表。
8、员工由于失职而给工作造成的损失，根据应负责任的大小进行赔偿和接受处罚，并承担由此而产生的法律责任。对于事先不听劝阻，一意孤行而给工作造成损失者要加重处罚。
9、全体员工应认真学习专业知识和公司各项规章制度，严格要求自己，园满完成本职工作。
10、在工作中应做好文明礼貌工作，言行举止必须端庄、文明。 三、请假审批规定：
1、全体员工非公事外出，一定要办理请假手续，凡请事假者，必须提前一天由本人填写《动态单》交领导审批，批准后交办公室存查统计，凡未经领导批准同意，先斩后奏或上班前临时电话请假者（特殊情况除外），一律作旷工处理。 2、员工请病假（须有正规医院开具证明）、事假一天者，由部门经理审批；二天以上由部门经理签署意见后交总经理批准；部门经理（含主管）请假一天以上者，须由总经理批准。
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3、若逢双休日因业务需要照常上班的部门，应采取轮休的形式安排调休，由部门经理统筹安排，原则上非紧急情况不得安排加班。
4、员工婚假、产假、丧假等参照国家《劳动法》和惠州市政府有关文件，按公司规定执行。
5、各部员工的考勤工作由各部门主管负责监督登记或打卡，每月最后一天由办公室文秘汇总后交办公室主任审核，呈总经理批准后交财务部。若发现作弊现象须及时指正并报告领导，按情节轻重扣除当事人当月工资的10-30%。 6、考勤监督工作由办公室文秘负责，且必须秉公办事，不徇私情，并有权经常检查或电话询问，每天收集出勤情况。 四、员工违纪违规处罚规定：
1、员工若迟到或早退一次：10分钟内（包括10分钟）者扣1分；10-30分钟者扣2分；30-60分钟者扣5分。超过60分钟者扣10分。
2、员工因事假、病假等影响了公司的业务正常开展，不可拿全勤工资。每请假一天扣当月工资加奖金的1/S（S=当月日历数）。每旷工一天按请病假、事假的三倍计算。
3、员工对业主（住户）要热情接待，笑脸相迎，规范服务，办事公道，手续简便，及时解决，政策不符，耐心解释，讲清道理。不许刁难业主（住户），不许吃、拿、卡、要。若有违反者，通报批评，造成不良影响者，扣发当月工资或奖金。
4、因业务需要外出办事或特殊情况不能打卡者，回公司后员工须请部门经理补签卡；部门经理须请办公室主任补签卡；办公室主任须请副总经理补签卡；副总经理须请总经理补签卡。有特殊情况者须注明原因。 5、严禁员工之间代打卡，如有违反者，扣除双方当事人日工资。
第五节 值班管理规定
一、值班制度：
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1、值班时间：中午：12：00—14：00 晚上：18：00—次日8：00 2、值班参加人员：各部门经理、管理员、安防员、水电工程师等相关人员。 3、值班经理职责：负责物管项目全面管理服务工作，直接对副总经理以上领导负责。负责公司值班人员的考勤、查岗、考评，协调指挥工作；及时正确处理物管项目的应急事件和突发事件；做好防盗、防抢、防火、防毒和巡逻检查、监督工作，消除隐患，防微杜渐；负责接待业主和处理业主的投诉。
4、水电工程技术人员：工程部实行365天无休息，24小时轮流值班，报修接待，登记，预约上门。保障物管项目水电的正常使用，发生故障随时修复并查明原因，作好处理过程记录；随时接受业主的委托，及时为业主提供应急维修服务，维修及时率和合格率100%。
5、管理员值班职责：档案调阅、接听电话、接受业主报修、求助、建议、质疑、投诉等信息的收集和反馈，作好记录，转知相关部门及相关人员，及时处理。 6、办公室人员值班职责：组织人力物力、内外协调、车辆调度、后勤服务保障等。
7、财务人员值班职责：管理费收缴，应急物品的购买，资金支付，报帐工作。 8、值班要求：
8.1值班人员要服从公司安排，如未按正常值班时间值班或未值班，造成工作失误由当事人承担一切责任。
8.2值班时间内值班人员要坚守工作岗位，不准私自外出。 8.3安防员在值班时间内不准睡岗、脱岗、串岗。
8.4办公电话要保持24小时畅通，随时接受业主的来电、咨询或上级的指导，值班时间内不许不接电话。
8.5值班时间如果遇到有偿服务项目，要填写有偿服务单《派工单》并尽快交给相关部门的主管尽快落实。如果不能及时解决的要做好解释、说服工作。
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8.6遇有突发事件，要及时处理，如果解决不了的要及时报告值班经理或请示公司领导。若发现问题既不解决又不汇报请示者，造成严重后果须追究当事人的责任。
8.7值班人员负责办公区域内的安全保卫工作。晚上22时大门上锁、关窗、关灯（服务中心或值班室除外），次日7时30分开门。若造成办公设备及物品被盗，须追究当事人的责任。
8.8值班人员做好值班记录，并向下一班做好交接工作，双方签字认可，未交接班者所造成的工作失误，由当事人负责。
8.9对历次考评严守岗位，忠于职守，表现突出者，给予表扬奖励；对见义勇为，处理突发事件有功者，视情节给予物质和精神奖励。
8.10对工作失职，不负责任或违章违纪者，视情节和后果分别给予批评、警告、扣发奖金（或工资），赔偿经济损失或辞退处理。
第六节 宿舍管理规定
1目的：规范宿舍管理，做到宿舍环境整洁、清洁、干净，创造一个优美舒适的生活环境。
2适用范围：物业管理有限公司员工宿舍 3具体规定
3.1爱护宿舍及有关设备、设施，不损坏、不浪费。
3.2 宿舍内被褥要叠放整齐，物品摆放有序。要经常通风，保持空气清新。地面要经常保持干净，无尘土、垃圾等。
3.3宿舍及卫生间要做到“人走灯熄”，杜绝“长明灯”现象。燃气要节约使用，用后及时关闭开关和阀门。如发现违规者，一经查处，对当事人处以20元罚款。 3.4走廊、楼梯、卫生间、洗浴室等公共部分卫生，要严格按照轮流值日制度执行，
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一经检查发现卫生状况差者，对全体当班人员每人处以10元罚款，并责令立即清扫。 3.5使用卫生间大、小便后要及时冲水，以冲干净为目的。无水时严禁使用。如有未冲干净者，一经发现，责令其冲干净并罚款20元。
3.6严禁随手丢弃垃圾、烟头、纸屑，一经发现处以10元罚款。
3.7爱护宿舍及周围环境卫生，不许在墙面乱贴乱画。如一经发现对当事人罚款10
元。
3.8对故意破坏、损坏公司设施、设备者，对当事人按价双赔偿外，并做劝退处理。 3.9宿舍内是大家共享空间，中午12：30，晚上10：00以后，不准吵闹，不准大声喧哗，不准吹口哨、唱歌、听录音机、收音机及做影响他人休息的事情。 3.10宿舍不准留宿他人，包括亲友。违者罚款100元。 4保安宿舍水、电、煤气费用报销标准：
4.1目的：为了杜绝浪费水电煤气的现象，让员工保持艰苦奋斗的优良作风，发扬当家作主的主人翁精神，让员工养成勤俭节约的良好生活习惯。 4.2适用范围：入住保安宿舍的安防员和使用保安宿舍热水器的员工。 4.3报销标准：详见附件
附件：保安宿舍水、电、煤气费用报销标准 序项号 目 一 水费 冬季（11、12、1、2、3、4月份）每人每每月28日抄表，凭电工抄表月6元； 实用度数和当月入住人数或报销标准 备注 夏季（5、6、7、8、9、10月份）每人每月使用人数计费，节约有奖；8元 超支由入住员工平均分担， 20
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二 电费 三 煤气 每人每月5元 从当月工资中兑现， 冬季（11、12、1、2、3、4月份）每人每由宿舍舍长负责统筹资金、月15元， 购置。凭票据和当月入住人夏季（5、6、7、8、9、10月份）每人每月数或使用人数计费报销。 8元 四 房租 住入公司物业管理用房的员工免费，由公 司负责。 合冬计 季 夏季 水电煤气每人每月26元×入住人数（或使节约有奖，超支自负 用人数） 水电煤气每人每月19元×入住人数（或使节约有奖，超支自负 用人数） 备注：住入公司在外统一租用的宿舍员工，不在本表范围之列，可按集团公司规定缴纳费用。
第七节 员工处罚条例
一、具体规定：
1、工作纪律方面：
1.1上班不穿制服者，不佩带胸卡者，仪表不整洁等有其中现象之一者，扣1分。 1.2办公区卫生不整洁，桌椅摆放不整齐，岗位标志不明显等有其中现象之一者，扣当事人或当班值日生2分。
1.3工作时间看与工作无关的书籍、报纸、杂志者，扣1分。
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1.4工作时间在办公区域高声喧哗、打闹、吵架，影响他人工作者，扣2分。 1.5利用公司电脑玩游戏、打扑克或做与工作无关的事情者，若是上班时间每发现一次扣5分；若是下班时间每发现一次扣3分。
1.6员工下班时未关好办公室门窗、未关灯、不关空调、不关闭电脑等有其中现象之一者，扣当事人2-10分。
1.7将无关人员带入办公区域或自己的工作岗位者，扣2分。 1.8在公司宿舍、办公区域内用任何形式进行赌博者，扣2-10分。 2、考勤纪律方面
2.1未经领导批准同意，先斩后奏者；或上班前临时电话请假一小时以上者（特殊情况除外），每次每小时扣5分。
2.2员工迟到（30分钟内）或早退（30分钟内）者；或员工上、下班忘记打卡，且不及时补签者，每次扣3 分。
2.3员工迟到三十分钟以上者，每次每30分钟扣3分；若员工旷工一天者，按当月平均每天工资额的三倍扣除。 3、服务规范方面：
3.1向业户或合作单位索取物品或小费，被投诉者，扣3-10分。
3.2员工收取业户或合作单位赠送的小费和礼品，难以拒绝时未向赠送人致谢，收下后在 24 小时内未交公、登记、统一处理者，扣3-10分。 3.3以权谋私、损公肥私者，扣5-20分。
3.4在业户面前争吵，与业户争辩吵嘴者，扣5分。
3.5侮辱、谩骂、殴打业户者扣10-30分以上，情节严重者作辞退处理。 3.6拆他人（业户、同事）的信件、包裹单、汇款单者，扣3-30分。 3.7私拿、私吃、私分公司或他人的财物者，扣3-20分。
3.8向外界透露业户情况（如有关部门要查询，需在对方出示有效证件，经安防
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队长或值班经理同意后方可查询有关情况），导致不良后果者，扣3-10分。 3.9向外界人士透露公司财务情况、商业秘密、未经总经理签准随意公开公司经营状况等其中之一，给公司造成经济和名誉损失者，扣5-20分。
3.10对外发文以及对外联系业务时违规使用印章、介绍信的行为，给公司造成经济或名誉上的损失者，扣5-20分。
3.11员工私自复印、外传、带离公司文件、图纸、表格、规章制度等资料，给公司造成经济或名誉上损失的，扣5-20分。
3.12档案管理员因工作失职，导致公司文件、档案、图纸、书籍等资料流失，导致不良后果的，扣5-20分。
3.13驾驶员私自将车辆交给别人驾驶，造成车辆损坏的，扣5-30分。 3.14驾驶员私自出车，影响公司业务用车的，扣5分。 3.15驾驶员酒后驾车，造成交通事故者，扣5-20分。
3.16安防员、保洁员、绿化员、维修员、管理员等工作人员酒后上班，导致无精打睬、睡岗、恶语伤人和作业事故者，扣5-20分。 3.17给亲朋好友以违背公司原则的特殊照顾者。扣5-20分。
3.18在公司以外的人员面前随意批评和贬低公司的领导、管理人员者，扣5-30分。
3.19违反岗位操作规范或操作规程，导致不良后果者；或对一切可能导致事故的不安全行为和情况未立即制止或向上级报告，并采取相应措施者，扣5-30分。 3.20仓管员离开仓库时未闭户上锁，导致钥匙丢失，物品丢失的，扣5-30分。 3.21仓管员对入库物品把关不严，导致不合格物资物品不能退货、不能使用、给公司带来经济损失的，扣5-30分。
3.22仓管员因工作失职，导致物资物品流失、生锈、腐化变质、被迫报废的，扣5-30分。
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3.23采购员购置的物资物品因质量不符、规格型号不适用、价格偏高、数量金额不对等导致退货、延误工期，给公司蒙受损失的，扣5-30分。
3.24出纳员、收费员未按公司规定标准收取相关费用，发生多收费或少收费、少付款或多付款、收到假钞等有其中现象之一者，扣3-20分。少收费、多付款、收到假钞由当事人负责赔偿。
3.25当月物业管理收费率低于95%（含空置商品房、办公用房、商业用房，按当月实际入住户数计），财务人员各扣3-10分。
3.26未按公司规定或有关职能部门的要求按时缴税等费用，导致被罚滞纳金者，视金额大小扣3-10分
3.27因工作需要，借公款办理公司业务后五个工作日内不报销、不清帐者，视拖欠时间长短扣2-10分。
3.28电梯等设备有故障巡查人员未发现或不及时报告、维修人员接到维修通知不立即修复、维修时不挂或不贴告示等有其中现象之一者，扣当事人3-20分。 3.29物管项目内椅子、运动器材等设施发现被损坏后维修人员不及时修复者，扣当事人2分。
3.30小汽车、摩托车不按停车位置停放，车管员未发现、不处理者，扣2分。 4、接听电话方面：
4.1接听客户、业户电话，拿起话筒未先说“您好，怡乐居物业”者， 扣1分。 4.2接听客户、业户、上级领导的电话，通话完毕未说：“再见”，未让对方先挂电话，用力掷听筒者，扣1分。
4.3上班时间长时间打私人电话者（如有急事，通话应简明扼要）；或打声讯电话者，扣2分。
4.4享受手机费补贴的员工，上班时间要随时保持畅通，因公司业务需要时手机不通者，第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣3分。
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5、投诉受理方面：
5.1受理业主的投诉不热情、不记录、不负责任，将业主拒之门外或冷落业户者，扣2分。
5.2在接待业户投诉过程中，袒护本部门员工而有损公司名誉者，扣2分。 5.3业主所投诉的问题，若本人或本部门能解决的，未能在第一时间作好妥善安排，未能及时解决问题者；或是若本人或本部门不能解决的又未及时上报领导协调解决，导致矛盾激化，有损公司形象和信誉者，扣5分。 5.4接受业主投诉未能在五个工作日内作出明确的答复者，扣2分。
5.5受理业户房屋及设备报修不记录在案者、或有记录在案却未及时转送维修通知单者；接到维修通知单未能及时预约或失约上门应急维修服务者、维修后无回访记录者，扣2分。 6、办事纪律方面：
6.1为业户办事，有吃、拿、卡、要行为，受到业户投诉者，扣3分。 6.2为业户服务过程中对业户发生训斥、推诿、刁难现象者，扣2分。 7、值班纪律方面：
7.1中午、周日、夜间轮流值班时间该值班的人员不在岗位者扣5分。 7.2值班人员22 时大门未上锁；未关窗；未关灯（服务中心或值班室除外）若造成办公设备及物品被盗者，扣5-20分。
7.3值班员无值班记录，换班无办交接工作手续者，扣5分。 8、会议纪律方面：
8.1通知参加会议的人员未依时出席，迟到或早退、无请假缺席者，扣1分。 8.2参加会议人员会前未将手机关机或调置振动，因接听电话而影响会议秩序者，扣1分。
8.3会议期间私下开小会，扰乱会议秩序者，扣1分。
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8.4会议期间未经许可随意离开会场者，扣1分。 8.5参加会议不带笔记本、不作会议记录者，扣1分。 8.6有意见会上不说，会后又不执行会议决议者，扣1分。 8.7利用职权打击、报复持有不同意见的员工者，扣3分。 9、宿舍纪律方面：
9.1在公司宿舍留宿无关人员者，扣2分。
9.2宿舍内被褥叠放不整齐、物品摆放混乱者，扣2分。 9.3在宿舍内随地丢纸屑、果皮等垃圾者，扣3分。 9.4宿舍及卫生间“人走未灯熄”者，扣2分。 9.5燃气用后未及时关闭开关和阀门者，扣1分。
9.6走廊、楼梯、卫生间、洗浴室等公共部位卫生，未按照制度轮流值日，当班卫生状况差者，扣2分。
9.7使用卫生间大、小便后未及时冲水或未冲干净者，扣1分。 9.8在宿舍墙面乱贴乱画者，扣1分。
9.9故意破坏、损坏公司、宿舍设施、设备者，扣5分。
9.10宿舍内吵闹，大声喧哗，吹口哨、唱歌、听录音机、收音机等影响他人休息，不听劝告者，扣2分。 10、其他规章制度
10.1其他有违周检制度、人力资源管理制度·奖惩条例等公司规定者，均给予适当扣分和作出相应处理。
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