岗位名称 职等职级 管理范围 质量管理专员 所属部门 薪金标准 制定时间 质量管理部 直接上级 下属人数 核准人 1、岗位目的：负责日常全公司各环节服务质量的检查与监督，执行公司质量管理制度，达到质量管理的目的。 承担责任（在相应栏打岗位职责描述（按重点性排序） 全部 1负责一线服务、健康咨询、健康短信等公司产品的满意度回访 2每月按要求统计分析各大区、分公司满意度和服务中存在问题 4每月组织分公司、各部门进行服务质量评比 6每月统计健康咨询、健康短信满意度、专家预约和全程导医满意度 2、岗位职责 7严格执行、落实、推广公司ISO9001：2000质量管理体系 8落实并严格执行公司质量管理体系 9落实质量管理的考核并组织实施 10根据公司的经营方针和各项工作指标制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，并组织实施 11收集、整理、分析、调研质量事故，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施 12对呼叫中心录音进行定期抽查 13对公司整体服务质量进行自检和抽查，对各职能部门进行全面的质量检查、监督和协调； 14落实质量管理的考核并组织实施； 15主动积极参与国康文化的建设和宣传。 16完成上级领导交办的其他工作 3、岗位工作关系 3.1内部关系 3.1.1所受监督：受质量管理部经理监督 3.1.2所施监督：一线客服服务质量、咨询评估部、受理部人员进行监督 3.1.3合作关系：与各大区客服经理/咨询顾问、其他部门相关人员 3.2外部关系 3.2.1与客户直接联系沟通解决客户对服务的意见和建议 4、任职要求 4.1 教育背景： ◆管理及相关专业大学本科以上学历 4.2 知识技能： ◆能够灵活及时的处理质量事故 ◆熟练使用办公软件 ◆较好的英文听、说、读、写能力。 4.3 经 验： ◆2年以上质量管理相关工作经验。 √ √ √ √ √ √ √ √） 部分 协助 占用时间％ √ √ √ √ √ √ √ 4.4 培训经历： ◆受过ISO质量管理体系培训。 4.5 态 度： ◆公平、公正的处理质量事故。。 ◆较强的学习能力和高度的责任心，能接受高强度的工作。 ◆工作态度积极乐观，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力。 5、岗位考核 5.1 考核人：质量管理部经理 5.2 考核内容及标准： 1、月度重点工作完成情况（根据月度工作计划进行） 2、统计数据的错误率和记录客户信息的准确性。 5.3 考核方式：月度进行关键绩效指标考核；半年度及年度除关键绩效指标外，加入责任心考评指标 6、本岗位的晋升 晋升方向 质量管理部主管 质量管理专员 …… 质量管理部经理 质量管理部副经理
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