《厅堂一体营销》课程大纲

课程名 《厅堂一体营销》 处于银行营销一线的厅堂，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务，主动营销最佳渠道平台。本课程针对目前厅堂频繁排队，人满为患，自助区却空无一人，课程 简介 等候时间过长，秩序混乱，大堂经理、理财经理、客户经理和柜员等厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂营销效能低等问题，通过帮助厅堂人员构建快乐工作信念体系，塑造团队大雁般精神，输入提高厅堂效能工具技术，建立厅堂营销产品的传播体系，帮助厅堂人员提升团队发现客户、推荐和发展客户相互搭配方法，联合一体营销实战技巧， 提升厅堂整体产能。 1、帮助厅堂团队构建快乐工作信念，大胆开口自信心； 课程 收益 2、掌握提高厅堂效能工具技术； 3、建立厅堂营销产品的传播体系，产品训练三大方法； 4、掌握厅堂团队相互配合行为，一体营销实战技巧。 培训对象 大堂经理、理财经理、柜面服务人员及相关人员 李春蓉：服务营销专家 、教育部礼仪训练师、全国星级职业指导师、广州亚运主讲老师 会志愿者培训师、中华礼仪文化研究会副会长、 全国女性形象工程礼仪培训师、第45届世界体操锦标赛志愿者培训师。 课程时长 授课形式 12课时（2天）（精品版2天、浓缩版1天 ，均可根据客户需求调整) 专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑 第一篇：厅堂一体营销信念构建 课 程 大 纲 1：体验团队潜能的游戏； 2：如何构建幸福快乐工作的目标； 3：如何在团队工作中塑造个人意义、信念、成就； 4：目前厅堂营销现状：我是如何做营销？ 5：从个案看厅堂联合营销价值； 6：我们需要什么样的厅堂联系营销信念体系？ 讲授分享 视频教学 绘画教学 小组讨论 第二篇：厅堂效能工具 1：如何从物理环境布局提升厅堂效率？ 2：叫号机的秘密？ 课 程 大 纲 3：如何做到关注客户的全面覆盖？ 4：如何减少错单、落单、空号等问题？ 5：厅堂人员如何做好巡视？巡视什么内容？ 6：厅堂人员站位、补位、转介与联合如何有价值搭配？ 7：如何通过厅堂分区管理服务嵌入营销？ 8：如何应用在厅堂的抱怨、投诉？通过个案掌握具体处理转诉为金技术？ 9：学员现场演练、点评、讨论与总结。 课 程 第三篇：厅堂营销产品传播 1：如何策划厅堂可视化营销，引起客户好奇? 2: 如何通过主题建设打造厅堂营销宣传氛围? 讲授分享 游戏体验 人物雕塑 讲授分享 案例分析 学员分享 大 纲 2：如何提炼产品的核心要点？ 3：如何制作客户一见动心的产品宣传单张？ 4: 如何通过团队的搭配建立蒲公英式的传播圈； 5：如何运用常态话术成功传播产品； 6：快速传播产品的三大训练体系； 7：学员现场演练、点评、讨论与总结。 第四篇：厅堂一体营销实战技巧 案例分析 情景演练 小组讨论 现场答疑 课 程 大 纲 1: 看视频学习，如何策划成功厅堂营销？ 2：厅堂一体营销流程五步法？ 3：厅堂人堂如何与客户搭讪，建立良好沟通关系？ 4：厅堂人员如何识别客户四法则？ 5：厅堂人员如何把握营销开口时机？ 6：厅堂人员如何运用二次巡视挖掘客户需求? 7: 厅堂人员如何组织策划厅堂高峰沙龙？ 游戏体验 案例分析 视频学习 讲授分享 8：厅堂人员如何运用常态话术、核心一句快速促成？ 9：如何将客户拒绝产生价值互换？ 10;厅堂人员如何根据客户情况匹配产品、交叉营销？ 11：如何推崇团队，成功推介？ 12：如何呈现一体化营销？ 13：如何觉察客户信息，快速掌握成交讯息？ 14：学员现场演练、点评、讨论与总结。 备注：以上为教学大纲，教学时可适当调整顺序。

情景演练 小组讨论 现场答疑