公共秩序维护方案

1、主要方法

（1）合理布控，人防与技防紧密结合

充分利用本项目闭路电视监控及光电红外线防范、报警系统，建立以监控中心为主导，人防为主，技防、物防为辅的防范体系，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。保安员监控实行24小时值班与巡视。 （2）专业保安与应急支持相配合

a、通过监控中心及值班岗位获得的信息，按规定的程序指挥与调动有关力量，及时妥当地解决各种突发事件；

b、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场；

c、与用户及公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。 （3）安全巡视

根据巡逻路线图与方案每2—3小时对巡逻路线与重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效范围与工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保平台门处于锁闭状态。 （4）\"三流\"控制

\"三流\"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好\"三流\"控制，是安全工作的基本任务。

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人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行，禁止无关人员进入小区。来访人员须经用户同意后方可进入，并进行来访登记。 物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入小区，平时物品搬出小区，须经业主同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。

车流控制：外来车辆一律安排从主大门入口进入，并在指定停车场停放，内部车辆凭证进入，停放于地下车库。车辆进出本服务区域一律进行登记。 2、重点管理措施

（1）建立一支高素质的保安队伍。

我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施\"准军事化管理\"。保安员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品质、纪律意识与精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。保安内部（可按客户意见调整）上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持保安员的高素质与战斗力。 （2）强化训练与培训

对保安队伍实行准军事化管理与训练，不断提高保安人员的思想觉悟、业务技能，规范服务行为，强化技能与体能训练。保安人员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训练每周三次。 （3）制定高标准保安工作质量标准

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根据本项目的特点与客户的工作要求，我们将在导入ISO9001：2000质量管理体系时，有针对性地制定保安工作作业指导书、各岗位作业标准与保安综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。 （4）保安人员标识管理

所有保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入小区。 3、治安防范与公共秩序维护质量标准 工作标准

1、仪容仪表、仪态①按规定着装、佩戴齐全；②不留长发、胡子、长指甲；③精神饱满、姿态良好；④举止文明、动作规范（不袖手、不插手、不勾肩搭背等）。

2、服务态度①微笑服务；②主动、热情、周到服务；③说话与气、文明、礼貌待人；④不争吵、不打架斗殴。

3、工作纪律与作风①服从领导、听从指挥；②不迟到、不早退、不串岗、不离岗、不睡岗、忠于职守；③处理问题讲原则、讲方法、以理服人；④遵守公司各项规章制度；⑤保守内部机密；⑥不准在岗位坐、卧、靠、闲谈、吃东西、抽烟、看书报；⑦不徇私、不自盗、不假公济私，不参与一切违法行为；⑧按规定交接班；⑨作风严谨，认真负责；⑩发生突发事件，火速赶往现场处理。

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4、学习与培训①熟悉小区基本情况；②熟悉相关法律、法规、规章制度及业务知识；③掌握军事操作技能与擒拿格斗技能，指挥车辆技能；④善于发现、分析处理各种安全问题与妥善处理突发事件；⑤具有处理违章装修及维护正常生活、工作秩序能力；⑥能正确完成安全、消防检查工作；⑦定期召开班务会、总结会正常开展培训学习。

5、保安宿舍与岗亭①地面无垃圾、纸屑、烟头等；②墙面、天棚无明显污渍、无蜘蛛网；③床上用品、鞋、衣帽、日用品摆放整齐；④门窗完好、无灰尘；⑤卫生间整洁。

6、工作记录①各种工作记录、质量记录齐全、规范；②做好相关资料统计、分析工作。

7、人员出入①对处来人员进行盘问、核对、登记、引路；②严格把关，不让不法分子、可疑人员进入服务区。

8、物品出入①物品搬出有预约、有检查、有登记；②不让危险品、易燃易爆品、毒品带入小区；③不让盗窃物品带离服务区。 治安巡查

①百倍警惕、眼观六路、耳听八方；②巡查无盲区、无死角，巡视频度符合要求；③善于发现安全隐患与治安问题，并进行分析、判断、处理；④维护小区良好的生活秩序、制止违规噪音、打架、斗殴现象；⑤维护小区优良的环境，制止一切有碍观瞻的行为。

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