陕西省跨境电子商务企业的发展现状及对策

作者：张璐

来源：《中外企业家》 2016年第8期

张璐

中图分类号：F724.6

文献标志码：A

文章编号：1000-8772(2016)22-0013-03

一、引言

跨境电子商务是指分属不同关境的贸易双方通过互联网平台进行交易和支付结算，并通过跨境物流完成商品配送的一种国际贸易活动。我国的跨境电子商务虽然起步较晚，但其发展速度不容忽视。据统计，2014年我国跨境电商的交易额达3.75万亿元，比上年增长38.9%，占当年进出口贸易总额的14.2%。［1］可见，跨境电子商务已成为我国对外贸易的发展趋势。

与传统国际贸易方式相比，跨境电子商务通过依靠互联网和国际物流实现了买卖終端的直接对接，不但降低了对外贸易的进入门槛和成本，而且节省了许多中间环节，便捷性强，优势明显。发展跨境电子商务，可以创造机会使更多的中小企业进入国际市场，还可以促进传统外贸企业转型升级并实现产业结构优化。因此，作为丝绸之路经济带的新起点，陕西省应大力发展跨境电子商务，加快构建起面向丝绸之路经济带沿线国家的“网上丝绸之路”。

二、陕西省跨境电子商务企业的发展现状

1、国有外贸企业跨境电子商务发展滞后

一些国有外贸企业由于受到传统国际贸易思想和模式的影响，在向跨境电子商务转型过程中发展滞后，导致其在外贸经济中的比重下滑。究其原因，主要在于以下三个方面：第一是国有企业过于循规蹈矩。他们会过于夸大跨境电子商务的风险、过于顾虑其安全性，因此大多青睐现实中的交易而采取线下交易的方式。第二是国有企业的信息技术相对落后，且缺乏相应的人才。电子商务是新兴产业，需要专业的技术和人才来支撑。但目国有外贸企业的网站还不够完善，并且缺少专业的技术人员，难以适应发展的要求。第三是国有外贸企业在开拓新的销售渠道方面也有所缺陷。在传统的国际贸易中，国有外贸企业在与外国企业进行交易时要考虑许多问题，例如国家的政治、风俗习惯、文化差异等问题。这些都是国有外贸企业开拓市场的不利因素，使其难以顺利的向跨境电子商务企业转型。

2、民营外贸企业跨境电子商务发展受限

与开展传统对外贸易相比，民营外贸企业开展跨境电子商务相对简单：首先找到合适的商品并通过电子商务平台出售，然后通过第三方支付平台获取货款，最后由快递公司完成商品运输。然而在实践中，陕西省的民营外贸企业虽然数量较多且相对灵活，但很多企业目光短浅，只是利用跨境电子商务的便捷和发展前景单纯追求眼前利益。有的企业一味追求销量，只重视商品销售，忽视顾客最关心的质量和服务。有的企业只限于跟风模仿、不重视自身的品牌建设，

不仅触犯了他人利益，也制约了自身的发展。总之，种种原因导致民营外贸企业的跨境电子商务业务的发展十分有限。

三、陕西省跨境电子商务企业发展中存在的问题

1、跨境电子商务的人才问题

作为一个新兴产业，跨境电商对于专业技术人才的要求十分严苛。我国每年高校毕业生的人数在700万以上，其中可以作为跨境电商人才培养对象的相关专业有电子商务、国际经济与贸易、信息管理、经济管理、外语等，其毕业生人数约在一百万左右。［2］而2014年，我国外贸人才的缺口为180万，单纯人数上的缺乏显而易见。此外，当前跨境电商企业的管理团队和知识技术方面水平也十分有限，很难满足其发展要求。虽然陕西省是人才大省且高校基本都开设有电子商务专业，但毕业生在校学习的知识与实践有一定距离，难以有效运用到工作中，且毕业生所具备的基本职业素养也不完全符合外贸行业的要求。

2、商品的退换问题

跨境电子商务涉及国际间的商品交易，交易之后所带来的商品退换问题又是一大障碍。首先，无法向消费者保证商品是否符合其需求。例如，每个国家的尺寸大小及其换算方法都有不同的标准，消费者在购买衣物或者鞋帽等需要尺码的商品时，如果收到产品后发现与需求不符，将很难进行商品退换。其次，退换商品比较繁琐。如果购买的商品出现问题必须要退换时，需要消费者自行联系外国的卖家，再经过一系列繁琐的程序后，运输到卖方所在的国家，不仅物流速度慢，而且在运输途中如果出现商品的丢失或损坏，问题的处理就会更加麻烦。最后，消费者与电商平台进行的维权更加复杂。跨境交易涉及不同的国家，每个国家都有自己的法律，因此很难找到能够使双方都满意的解决方法。总之，种种问题都使商品的退换难以进行。

3、税收问题

虽然商务部对于已经开展跨境电商的外贸企业出台了有利政策，但是想要在短期内解决税收问题还需要一定的时间和过程。跨境电子商务主要以快件的方式进行通关，很多中小型外贸企业由于各种原因无法取得正式进项发票，没有办法向海关提供报关单，大部分卖家无法缴纳税款，也无法办理出口退税，享受不到优惠。此外，由于税收在现代化征管技术上的严重滞后，使得税务机关很难监管通过网络等信息交流平台开展业务的跨境电子商务，难以了解买卖双方的基本交易情况，从而无法有效征税，客观上容易导致纳税人不遵从税法、偷漏税等行为的发生。

4、支付环境问题

典型的跨境电子支付服务方式主要是网上银行支付服务系统和第三方支付平台参与的电子支付服务。网上银行支付方式在收货和收到货款上存在时间差，所以很可能会造成交易一方货款两失的悲剧。通过第三方支付平台，虽然货款会先支付给第三方，但是在完成交易的这段时间内可能会造成第三方平台出现大量资金沉淀的问题，此时如果财务管理出现问题或系统出现故障，会导致交易双方的信息丢失，进而造成很大损失。［3］可见，任何一种支付方式都有一定的风险。其中，让交易双方损失最大的风险是网络支付信息的被窃取。近年来，伴随“数字陕西”的推进，陕西省企业加大了信息基础设施的建设，但“重硬件轻软件”的问题依然存在。许多企业在信息安全的问题上缺乏关注，从而导致很多安全风险问题，因此严重制约了陕西省跨境电子商务的发展。

5、信用问题

跨境电子商务的交易双方分属不同的国家和地区，有着不同的交易习惯、法律规定和文化背景，因此信用问题就显得尤为重要，很有可能成为消费者购买与否的首要因素。所以，跨境电子商务对于信用比传统对外贸易有更高的要求。［4］然而，当前陕西省的部分跨境电商企业的信用问题成为影响其发展的重要因素。首先，部分电商缺乏最基本的法律意识，侵犯他人知识产权。许多商家为了利益不惜仿造知名品牌的产品和标志，不仅侵犯了知名企业的合法权益，同时也损害了消费者的权益。其次，许多跨境电商出售假冒伪劣商品。他们为了利益而欺骗消费者，许多假冒伪劣商品甚至存在安全隐患，严重危害到消费者的人身和财产安全。

四、陕西省跨境电子商务企业的发展对策

1、培养和引进跨境电子商务人才

跨境电商人才的缺乏已严重制约跨境电子商务发展，因此必须加快对相关人才的培养，其中最行之有效的方法就是展开校企合作。目前，陕西省虽然已经开启了校企合作的项目，但合作的深度只限于对跨境电子商务基础知识的学习，不够全面和彻底。校企合作，不仅要学习理论知识，还要与实践相结合。可以在学生掌握了理论知识之后，安排学生到企业实习。在实际的工作中学习，才能使学生更直观、更有效地掌握跨境电子商务的技能，这样既培养了跨境电商人才，也满足了企业的需求。此外，企业还可以根据能力和需要高薪聘请一些专业人士，让他们来本企业发展、并传授经验。

2、提高商品的售后服务水平

消费者选择商品最注重的是质量和售后服务，因此电商企业应该积极完善售后服务。遇到问题时，应及时、主动与消费者沟通解决，在消费者心目中树立良好形象。有能力的企业可以在海外建立自己的仓储区，如果消费者需要退换货，可以及时满足客户的需求。这需要与外国政府就仓储和通关问题进行协商，争取将仓储成本最小化，在降低成本的基础上实现资源共享。此外，跨境电商平台企业要负责保障消费者的权益，加强对自身机制体制的监管，对于进驻平台的商户进行严格检查。如果消费者在平台上购买的商品出现了问题，电商平台应主动帮助消费者维权。

3、加强跨境电子商务企业的税收管理

由于我国税收系统信息化建设的滞后，造成跨境电商企业存在税收问题。对此，应加强对跨境电子商务企业的管理，尤其要解决跨国电商企业分散机构以逃避居民纳税身份的问题。我国应适当调整法人居民纳税人的身份认证标准，可以适当突出体现跨境电商企业的居民身份。［5］例如，可以采用主要经营场所标准，只要跨境电商企业的公司总部或平台位于中国境内，或其大部分交易活动在中国境内开展，就可以认为该公司具有纳税的义务。还可采用控股标准，只要自然人或法人中国居民在跨境电商企业的控股达到一定标准，即可认定该企业具有中国居民身份，并强制要求其纳税。

4、完善跨境电子商务的的网络支付环境

跨境电子商务的支付环境可以通过创新金融服务的方式来改善。首先，电商平台可以建立一个专用存款帐户，要求各商户存入一定金额的保障金。进驻商户必须定期按其交易额的一定比例，从自有资金中抽取一定金额作为信用保障金，保障金的多少也可以反映出商户的信用高低。其次，电商平台还要加强自身安全的防护。严格防范并打击黑客以及盗取客户信息的木马，加大对电商平台页面内钓鱼网站的清除力度，保障交易双方的信息安全。积极向电子支付国际标准靠拢，建立全国统一的支付网关和认证中心，避免因为第三方支付平台出现问题而对客户造成的损失。

5、加强跨境电子商务企业的信用建设

跨境电子商务企业的信用建设，首先政府应加快完善跨境电商的相关法律法规，企业则应熟知相关的法律法规，致力于自身的品牌建设，避免因侵权问题而给企业带来的负面影响，在消费者的心目中建立良好的企业形象，减少双方矛盾和损失的发生。其次，政府应加大对于假冒伪劣商品的打击力度，一经发现，严惩不贷。与此同时，电商平台也要加强对进驻商家的管理和对假冒伪劣商品的查处，严禁出售假冒伪劣商品。

参考文献：

[1] 易极付跨境支付：2015年跨境进口电商市场专题报告[OL]. http://www.wtoutiao.com/p/P0dScM.html，2015-10 -15.

[2] 喻美辞：电子商务时代中国对外经贸人才培养模式探讨[J].经济研究导刊，2011(7)：146—147.

[3] 孙艳艳：我国跨境电子商务的发展现状分析[J].现代经济信息，2014（8）：169-170.

[4] 黄海龙：基于以电商平台为核心的互联网金融研究[J].上海金融,2013（8）：18-23.

[5] 张建国，王浩：海关视角下跨境电子商务的税收政策选择[J].海关与经贸研究，2014（1）：107-115.

作者简介：张璐（1978—），女，汉族，陕西咸阳人，讲师，经济学硕士，主要研究方向：宏观经济管理理论及实践。