第一章 物流企业管理概述
一、思考题
1.什么是物流企业？现代物流企业具有哪些特点？
物流企业是指专门从事仓储、运输、配送等物流活动的企业，这个企业能够按照客户的需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等物流流程进行组织和管理，为客户提供物流服务并从中盈利。
现代物流企业的特征：物流过程的高效化、物流作业的规范化、物流服务的优质化、物流组织的网络化、物流过程的绿色化和技术装备的现代化
2.物流企业的类型有哪些？
按照物流企业的服务范围划分，物流企业可分为功能型物流企业和综合服务型物流企业；按照企业的经营方式划分，物流企业又可以分为联营型物流企业、独立经营型物流企业和代理型物流企业；按照物流业务的经营主体划分，物流企业又可分为第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流；按照物流作业是自行完成还是委托代理完成，物流企业还可以分为自理物流企业和代理物流企业。
3.物流企业的职能有哪些？
计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能和控制职能
4.物流企业管理内容有哪些？
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从物流活动诸要素的角度分析，物流企业管理内容包括运输管理、仓储管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理和客户服务管理。
从物流系统诸要素的角度分析，物流管理的内容包括人的管理、物的管理、财的管理、设备管理、方法管理和信息管理。
从物流活动具体职能的角度分析，物流管理的内容包括计划管理、质量管理、技术管理和经济管理。
5.我国物流企业的特点是什么？
物流企业产权结构多元化、传统物流与现代物流并存、物流运作模式在实践中不断创新、现代物流理念日益深入人心、物流信息化、标准化受到企业普遍重视
二、案例分析
1.中国远洋物流有限公司是如何向现代物流企业转变的？
答：（1）中远物流的“出身”定位为公路运输企业。如今，依托道路运输体系迅速向两端延伸，以库存管理为核心的现代物流体系已经在中远物流形成。
（2）在客户服务方面，中远物流有一套完整的测评系统——客户完全满意测评系统（TCSS）。据介绍，为发现服务中的不足，提高服务质量，中远物流每年花费几十万元，聘请专门的第三方中介机构做客服调查。基于对服务的重视，中远物流与客户的合作也在不断深入与持久。
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（3）中远物流的“洋务运动”，每年都要在公司内部选拔10余名优秀员工，去世界培养物流人才的顶尖学府——英国Cornfield大学深造。叶伟龙把他们培养人才的这一计划称为“洋务运动”。
2.中国远洋物流有限公司的成功案例对我国物流企业有何启示？
答：首先，一定要对市场有深刻的认识，寻找具有未来发展潜力的行业和产业，而不能够自己想做什么就做什么。他认为，如果对一块市场没有认真分析，就不要轻易踏进去。其次，要对企业自身有清醒的认识，充分分析自己的优势和劣势。选择了一个前景好的行业后，还要看自己是否有能力做好，人力、财力、资源都要考虑到。最后，千万不要把物流企业的核心理解为道路运输，道路运输只是物流运作中一个重要的环节，物流企业的核心是库存管理。
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