平昌饭店客房服务员绩效考核表

酒店绩效考核表（客房服务员）姓名： 班组： 月份： 综合考评得分： 评分等级：考核要素考核内容1上班无迟到、早退现象2请假经领导批准，无擅自离岗现象3上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情4服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情勤工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表5违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）6因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的7按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力8头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹9精神饱满，表情自然，不带个人情绪10按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油11在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费12礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客行为规范、服务13人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。意识14在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼15积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作16铺床：操作正确，棉织品无破损、污点；床顶无垃圾、床垫定期翻转17房间卫生打扫质量好，操作速度快，积极回收物品（牙具、水瓶、纸箱等）18客用品数量是否齐全，正确摆放，干净无尘能业务技能19公共区域卫生保持干净，无杂物、无灰尘、无蛛网、勤换垃圾、烟缸考核要点、标准自评分值（10%）3333333322335555555领 班（60%）部门经理（30%）绩能业务技能20工作间保持干净、物品整齐、工作车物品齐全、清洁工具及时清理，节约水电21清扫房间工作车挡门，吸尘器跟服务车22不随意使用布草做清洁，布草每日清点数量准确，不缺失，布草柜整齐干净23不私藏、私带物品、拾金不昧、24尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助25积极参加集体活动，为集体活动献计献策26能按时参加酒店及部门组织的会议、培训总分考核目的考评方式积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作（1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式；（3）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资。（1）考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为A档（卓越），90—95分（含90分）的为B档（优秀），80—90分的为C档（一般），65—80分的为D档（合格），60分以下的为E档（不合格）。（2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（3）A档绩效奖*1.2；B档绩效奖*1.0；C档绩效奖*0.8；D档绩效奖*0.6；E档取消当月绩效奖。对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励。AB是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工是一位需要改善工作态度，才能达到基本工作要求的员工5555533100德团体协助能力备注说明考评结果处理奖励考评评语CDE被考评人确认： 考评人： 部门经理确认：