红星美凯龙商户、商品管理办法
(V2.0)
为维护广大消费者的合法权益及红星美凯龙品牌形象，构建合法、诚信的经营环境，特制订本管理办法。 一、商户入场管理
（一） 商户进场前资质审核
在商户正式签订经营合同前，由商场商户关系管理部负责对各项资质材料进行审核，要求商户提交以下资质证明材料：
1、商户基本材料 （1）商户营业执照
要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。商户营业执照需按时年检。 （2）商户税务登记证
要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。 （3）商户法定代表人身份证
要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。 2、商户经营/代理商品材料 （1）代理授权委托书
要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。授权关系须从生产工厂逐级授权，直到授权至商户法定代表人。委托书内容、委托
代理商品范围、委托有效期必须与商户实际经营情况相符。 （2）代理品牌生产工厂的营业执照
要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。生产工厂的营业执照需按时年检。
（3）代理品牌生产工厂的税务登记证
要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。 （4）代理品牌生产工厂的组织机构代码证
要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。组织机构代码证需按时年检。
（5）产品商标注册证
要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。 （6）产品环保、质量检测报告
要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。要求展厅出样的每个型号的产品，均有产品合格证书或合格的检测报告（a.检测报告须在有效期内，没有标注有效期的，以报告送检之日起一年内为有效。b.检测报告中必须含有《红星美凯龙商品环保、质量检测操作办法》中规定的必检项目）。
（8）工厂提供的产品使用说明书、宣传画册
要求：留存加盖工厂公章、商户公章的原件。要求展厅出样的每个型号的产品，均有合格的产品使用说明书（内容需按照中华人民共和国国家标准——消费品使用说明6：家具的要求编写）。
3、其它视具体情形需要的材料 （1）家用电器类商品国家3C认证材料 要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。 （2）进口商品提供进口报关单
要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。 （3）特种商品提供特种商品经营许可证 要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。 （4）著名/驰名等商标认证/证明原件
要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。 （5）工厂品牌直营店，需出示直营证明
要求：留存加盖工厂公章、直营公司公章的原件。
由商户关系管理部根据商户具体情况对上述材料进行审核，只有在相关资料完备并确定非黑名单商户（品牌）的前提下，方可签订经营合同。 （二）商户进场资质档案的存档
1、商户进场资质资料完备后，由商场商户关系管理部汇总、终审，并填写《商户资质资料汇总表》签字确认后存档管理，日常实施责任人为商户关系管理部，管理监督人为商场商检物价员。
2、 所有商户入场后需建立该商户/品牌的《红星美凯龙商户/品牌经营诚信台帐》，全程记录该商户经营行为。
（三）违规处理
1、入场阶段，商户如有提供虚假资质材料或者资质材料不齐全，商户关系管理部不得与其签订经营合同；
2、进场时商户关系管理部应严格把关，一旦发现商户展出的样品与《商户资质资料汇总表》中的信息不符，或销售厂方授权范围以外的商品，应立即要求商户停止出样，并责令商户整改或完善手续。如商户未立即停止上述行为并进行整改，或商户的行为已经造成恶劣影响的，商场有权要求商户立即退场，并记入红星美凯龙商户／品牌经营诚信台帐，对于退场商户，记入黑名单。 二、 商户日常经营管理
（一）质量保证金管理
1、商户在足额缴纳质保金，完成合同签订后，方可开业； 2、保证金在动用后7日内须立即补齐。 （二）资质档案管理
1、商户在经营过程中发生变更经营范围、增加经营品类、资质材料超出有效期等情况时，应主动更新、补齐手续；
2、商户关系管理部负责每月填写《红星美凯龙商户资质更新记录表》，及时掌握商户经营变化；
3、商场商检物价员每月对《红星美凯龙商户资质资料汇总表》、《红星美凯龙商户资质更新记录表》及其附件商户资质档案进行合规性抽检，抽检比例不低于10%，并将抽检结果书面提交至商场总经理。 (三)定/销货单管理
1、所有商场均使用统一格式的标准《定/销货单》； 2、关于《定/销货单》
《定/销货单》是消费者在商户购买商品过程中，商户与消费者之间的销售单据凭证；
3、《定/销货单》填写使用规定
（1）销售人员需使用深色水笔，工整填写，确保内容清晰可辨认； （2）商户须完整填写供货方信息（包括供货方单位全称及电话）； （3）《定/销货单》应完整、如实准确标明所售商品的品名（品牌+名称）、型号、规格、数量、单价、实际金额等详细信息，不得串填其它品牌、型号等；
（4）商户填写完成《定/销货单》并取得消费者确认后，应前往商场的服务台或收银台进行审核；
（5）商场服务台或收银台人员，在收到商户递交的《定/销货单》之后，
对《定/销货单》上描述的销售商品信息进行审核，对不符合要求的，请商户配合重新填写；符合要求的，加盖商场的“售后服务”章，以证实此商品为红星美凯龙商场经营的商户所销售。 （四）违规处理
1、不能在规定时间内缴纳质保金或补齐质保金的商户，给予书面预警，7 日内仍未完成补缴的，予以停业整改，并有权要求商户退场（同时记入黑名单）；
2、任何在检查中发现资质材料不全或未及时更新的，相关商户应立即停业整改，同时记入《红星美凯龙商户/品牌经营诚信台帐》，并对商户关系管理部经理书面警告1次；
3、任何检查中发现商户不按规范填写《定/销货单》的，对商户相关营业员处以50元/次处罚，对商户关系管理部相关责任人罚50元/次。对于不使用统一《定/销货单》的商户，处以1000元/次的罚款，对商户关系管理部相关责任人罚100元/次，商户关系管理部经理罚 200元/次 三、 商品管理 （一） 商品质量管理
1、商户销售的商品需提供的资料： （1）商品的质量合格证； （2）生产厂家、厂址、联系电话； （3）商品的中文说明书；
（4） 由工厂提供的商品材质证明文件（材质包括：主材、辅材、加工工艺等）；
（5）进行中国环境标志商品宣传的商品需提供认证机构颁发的认证书。 （二） 标价签管理
1、商户应严格执行商场的标价签管理规定；
2、商品标价签项目填写齐全，内容真实，一货一签，有货有价，货签对位；
3、标价签中应明确详细的标出商品品名（品牌+名称）、型号、产地、等级、计价单位、规格、主要用料（基材、辅料、饰面）、价格、物价员等；
4、商品标价签严禁手写、随意涂改、填写其他内容； 5、标价签必须通过当地物价局认可；
6、标价签中出现的信息应真实、有效，并已提供相关证明，不允许出现商户未提供证明的驰名商标标识或绿色环保标识。 （三）商品抽检管理
1、商场商检物价员每月负责组织商场商品的抽检，商户关系管理部予以配合。以商场实际经营的品牌数为基数，每月总体抽检比例不低于3%，其中含环保项目（甲醛、重金属、放射性等相关项目）检测的品牌比例不低于2%；
2、商检物价员根据《红星美凯龙商品环保、质量检测操作办法》制定商场年度检测计划，并分解到每月；
3、商检物价员根据月度检测计划，协同商户关系管理部至相应需检测的商户进行现场取样，并将抽检的商品送至具有相应检测资格的质检机构进行检测，检测项目包含产品环保及产品质量问题； 4、检测费用由商场先行垫付，检测结果出具后，经检测合格的商品，由商场承担检测及商品损耗费用（商品价格按成本价承担），成本价须与商户在抽检前事先书面约定，由商户签署《商品抽检确认函》；对于一些商品可以通过局部更换部件方式进行修复，则不能以整件商品计价，应该以该部件核定；检测不合格商品则由商户自己承担检测及商品损耗费用。 （四）违规处理
1、不能提供完整商品信息资料的商品，不得出样和销售；
2、任何时间发现商户提供伪造资质、销售三无产品的现象，立即予以停业处理，报送相关部门追究责任，并记入黑名单； 3、违规使用不合规范的价签，责令其在当日内整改到位；
4、商品抽检不合格的商户，整改后仍不能合格的，应予以停业整改，己经造成不良影响的，可进入退场处理程序，并记入黑名单； 5、商品抽检结果应及时记录于《红星美凯龙商场商品抽检档案》，对于抽检不合格的商户，由商户关系管理部根据情节轻重对其进行书面告知：（1）停业整顿，撤换该批次的产品，全场产品检测整改；（2）要求其撤场。 四、检查管理 （一）商检物价员
1、负责本规定相关资料、台帐的归档和商场内部抽检；
2、对抽检中不合规的情况，要求责任部门整改，并报商场总经理室备案。
（二）大／小区域营运管理推进部
1、通过营运管理推进部成员巡店抽检和商场间互检，负责对商户商品及其台帐的检查管理；
2、对发现的问题，(1)要求商场限期整改；(2)计入检查成绩；（3）扣罚责任人 100-200 元。
3、对重大违规事项，视情节轻重，对应（1）扣罚责任人 500-1000 元；（2）记过；（3）开除。报大／小区营运管理中心总经理 （三）集团营运管理推进中心
1、通过集团的飞行稽核，对商户、商品及其台帐进行抽检；
2、对发现的问题，（1）要求商场限期整改，大／小区域营运管理推进 部跟进监督；（2）计入检查成绩；（3）扣罚责任人 100-200 元；
3、对重大违规事项，视情节轻重，对应（1）扣罚责任人 500-1000 元；（2）记过；（3）开除。报总裁办公室。 五、附件：
1、《红星美凯龙商户资质资料汇总表》 2、《红星美凯龙商户/品牌经营诚信台账》 3、《红星美凯龙商户资质更新记录表》 4、《红星美凯龙商场商品抽检档案》 集团营运管理推进中心
二〇一二年二月二十四日
红星美凯龙商户资质资料汇总表
商户名称 展位号 负责人 经理代理/品牌 联系方式 商户基本材料： 1 2 3 营业执照原件（留存加盖公章的复印件） 税务登记证原件（留存加盖公章的复印件） 商户法人身份证原件（留存加盖公章的复印件） □有； □无 □有； □无 □有； □无 商户经营/代理商品材料： 1 2 3 4 5 代理授权委托书原件（留存加盖公章的复印件） 代理品牌的生产厂的营业执照（留存加盖公章的复印件） 代理品牌的生产厂的税务登记证（留存加盖公章的复印件） 代理品牌的生产厂的组织机构代码证（留存加盖公章的复印件） 产品商标注册证（留存加盖公章的复印件） 有效期内的产品质量检测报告，无有效期的则以送检报告之日起一年内有 □有； □无 □有； □无 □有； □无 □有； □无 □有； □无 □有； □无 □有； □无 □有； □无 6 7 8 效（留存加盖公章的复印件） 有效期内的环保证书或检测报告（留存加盖公章的复印件） 产品使用说明书、宣传画册（原件） 其它视具体情形需要的材料： 1 2 3 4 5 家用电器类商品国家 3C 认证材料（留存加盖公章的复印件） 进口商品提供进口报关单（留存加盖公章的复印件） 特种商品提供特种商品经营许可证（留存加盖公章的复印件） 著名/驰名商标认证/证明原件（留存加盖公章的复印件） 工厂品牌直营店，需出示直营证明（原件） 签字栏 经办/责任人 招商部经理（责任人） 商户关系管理部经理（责任人） □有； □无 □有； □无 □有； □无 □有； □无 □有； □无
红星美凯龙商户/品牌经营诚信台账
商户名称 展位号 负责人 经营/代理品牌 联系方式 处理结果 商户确认 行为记录（事件简述） 商户关系管理部确认 发生时间： 涉及人员： 事件经过： 发生时间： 涉及人员： 事件经过： 发生时间： 涉及人员： 事件经过：
红星美凯龙商户资质（ 年 月）更新记录表
商户名称 展位号 资料材料 营业执照原件 税务登记证原件 负责人 经营/代理品牌 联系方式 异动原因 一、商户基本材料： 序 1 2 3 ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ １１ １２ １３ １４ １５ １６ 二、质保金变化 上期（月）金额 本月缴（补）金额 现有资料 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 本月异动 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 □有/□无 商户法人身份证原件 代理授权委托书 生产厂营业执照 生产厂税务登记证 生产厂组织机构代码证 产品商标注册证 产品质量检测报告 环保证书或检测报告 产品使用说明书 家电商品 3C 认证 进口报关单 特种商品经营许可证 著名/驰名商标认证/证明 直营证明 本月使用 本期实际金额 更新（签字）确认 商户关系管理部主管/责任人确认 商户关系管理部经理/责任人确认
红星美凯龙
商场（ 年 月）商品抽检档案
联系人 结果复核/责任人 送检商品件数 抽检合格率 不合格描述 规定值 实际检 测值 商户确认 （签字） 电话 委托检验机构 抽检组织/责任人 本月抽检商户数 本月检测重点 商户名 抽检不合格情况记录： 送检商品 签字栏 商检物价员（责任人） 商户关系管理部经理（责任人） 总经理/分管副总经理
1、本台帐仅作汇总之用， 每月送检测报告作为本台帐附件，以备核查； 2、 本台帐经相关商户签字确认、商场相关责任人签字审核后方可归
档，否则无 效！
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