美容院学习计划

美容院学习计划

美容院学习计划:美容院员工培训计划

美容院员工培训计划

按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。

三个阶段工作方向如下：

第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）

工作内容：

组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。

第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）

工作内容：

客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等；

第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）

工作内容：

验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。

（五）美容师及管理人员的培训

1．美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工）

2．顾客服务接待流程（美容师）

3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）

4．操作间的标准化服务流程（美容师）

5．咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）

6．面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）

7．团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）

8．如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）

9．美容专业知识（理论与实操）培训（美容师）

10．中医理论基础 （含 阴阳、五行、经络、子午流注）

11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）

12.超级顾问打造 （中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）

13.金牌店长训练 （高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）

14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训

15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）

所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！

（六）、客户管理及分配

1．顾客档案的整理与归类

2．顾客档案内容的充实及修改

3．顾客的分配及管理

4．顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失

5．服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）

6．做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队）

7．管理者的沟通与主管工作的辅导

(七）合理化设置薪资制度及店内组织架构

1．店内组织架构的合理化调整

2．薪资奖金制度的调整

3．工作规则及奖罚制度

4．店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确

5．各类经营报表和收支报表及预算标准

6．如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩

（八）会员制度及积分制度的建立

1、根据店内实际情况建立合理的会员制

2、会员手册的编制

3、会员卡的设计及调整

4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整

5、会员制活动的设计（积分、奖励等）

（九）店内促销活动的组织与策划

1、促销活动的策划

2、促销活动的组织实施

3、促销活动的基本策划思想导

4、美容院周边资源的整合

（十）、美容院店务管理手册

1．美容院组织架构

2．工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等）

3．薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度）

4．日常管理制度：员工制度 请假制度 考勤制度 员工排班

5．库房配料制度（用量控制、进出料管理）

6．财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理）

7．人员管理制度（入职、离职、考绩）

8．员工培训制度（培训计划与大纲）

9．客户档案管理制度

10．服务流程设计

11．例会运作系统（日会、周会、月会）

12．月计划、季度计划、年计划设定

13．内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表）

美容院学习计划:美容教学计划

美容教学计划

一、 教学目标：

依据美容师、《职业技能标准》，使培训对象通过培训树立良好的职业道德观，掌握与美容技能、美容服务相关的理论知识：熟练掌握本专业（工种）的操作技能，达到中级美容水平。

二、 教学时间：

总课时：240课时

基础理论课：80课时

技能操作课：160课时

三、 课程设置：

（一）、接待与服务【44课时】

1、美容师职业道德规范

2、接待顾客、访客，处理查询及电话预约

3、不同的沟通方法

（二）、护理美容【60课时】

1、面部皮肤基础护理

2、手部护理

3、按摩的基本要求和规范

（三）、修饰美容【60课时】

1、非永久性脱毛

2、植假睫毛

3、烫眼睫毛

（四）、化妆造型【44课时】

1、掌握日妆造型

2、掌握职业妆造型

（五）、美容院内的健康与安全【32课时】

1、掌握紧急事件发生时的应变措施

2、遵从职业健康及安全要求

3、保持个人仪表及卫生标准

美容教学大纲

一、 课程的性质和任务

初级美容师的培训是技能性较强的综合性课程。通过本课程的教学与培训，是培训对象掌握全套面部皮肤护理、化妆及美容院常见的修饰美容学等专业服务技能，达到基本独立上岗的水平。

二、教学的基本要求

（1） 熟练掌握熟练接待顾客、访客，处理查询及电话预约。

（2） 熟练掌握面部各部位的修饰方法及生活妆、新娘妆的化妆方

法， 熟悉化妆品的基础知识

（3） 了解服务心理学的基本知识，知道美容师应具备的职业道德

及美容院日常管理的各项制度。

三、教学要求及内容

（一）、接待与服务【44课时】

1、美容师职业道德规范

1.1 美容的基本概念

1.2 美容师职业道德规范

1.3 美容师的礼仪常识

2、接待顾客、访客，处理查询及电话预约

2.1 接待顾客、访客及处理查询

2.2 电话预约服务技巧

2.3 美容院服务项目及工作流程

2.4 顾客资料登记表

3、不同的沟通方法

3.1掌握交流方式

3.1.1 语言艺术知识

3.1.2 身体语言知识

3.1.3 文书知识

3.2 简单的接待英语

（二）、护理美容【60课时】

1、面部皮肤基础护理

1.1 皮肤护理方案

1.2 面部皮肤基础护理

1.3 美容院常用仪器

1.4 人体生理知识

1.5 美容化妆品基本知识

2、手部护理

2.1 手部护理的目的

2.2 手部皮肤的特点

2.3 手部护理常用穴位

2.4 手部护理的步骤和方法

2.5 手部日常护理

3、按摩的基本要求和规范

3.1 按摩的基本要求和规范

3.1.1 按摩的基本知识

3.1.2 按摩的基本技能

3.1.3 面部按摩成套手法

3.1.4 手部按摩手法

3.2 头、面部常用的穴位

（三）、修饰美容【60课时】 1、非永久性脱毛

1.1 人体毛发生理知识

1.2 常用脱毛方法及基本操作

1.3 不同部位的冷蜡脱毛程序及方法

2、植假睫毛

2.1 用品用具的准备

2.2 假睫毛的选择与应用

2.3 操作步骤和方法

2.4 植假睫毛的要求及注意事项

3、烫眼睫毛

3.1 烫眼睫毛的目的与原理

美容院学习计划:美容院年工作计划

篇一：2012年美容院店长的工作计划大纲

2012年美容院店长的工作计划大纲

做为一名美容院店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

2012年美容院店长全年工作计划：

做为一名美容院店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

1、 要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创

造良好的条件。

2、 要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。

3、 要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

除上述几点以外以下两点也非常重要。

一、 店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1. 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人