多措并举贴心服务重要客户

营销服务区　ＧＵＡＮＧＸＩＤＩＡＮＹＥ　店　它景　过这次的学习，学会了许多知　识，更利于今后的维护工作开　展。　一直以来，崇左供电局坚持以客　编制停电应急预案９份，为重要客户　提供了坚强的电力保障。　户为中心，以客户满意度为风向标，　不断拓宽服务范畴，深化服务内涵，　扎实服务水平，赢得了广大客户的认　可。　“主动承担社会责任，全力　做好电力供应”。经过多次的现　场指导严把技术关，已顺利完　成胜汉皇朝指导工作，客户设　备已安全投入运行。　重要用户联合反事故演习　提高应急处置能力　“重要客户一对一服务制”　“叮铃铃……”“２２０千伏金马站　１０千伏临石林Ⅱ线９１７开关电流速　提升客户满意度　“供电局每次保供电都一丝不　段保护跳闸，重合不成功……”今年，　专旁带路改定值，真情　服务为客户　多措并举贴心服务重要客户苟，认真负责，没出现过任何问题，是　承担社会责任的表率。”崇左市机关　事务管理局电气负责人冯光尧这样　谈道。　该局与一级重要用户进行了首次联　合反事故演习。根据网区及用户实际　情况，该局编制重要用户专项事故处　理预案，最大限度地缩小事故影响范　罢珊　６月２４日，该局变管所继　电保护班分别对１　１０千伏磨练　围，快速恢复供电。同时，提高调度　班、配电班、呼叫中心三方联动的默　“我们的客户经理小朱服务态度　Ｉ线、磨练Ⅱ线、磨元线进行保　护定值更改。　真好，定期到我们的配电房检查，我　们有问题都直接找他，及时沟通交流　不误事，对于用电问题我们很放心。”　崇左市人民医院的刘汉宁则认为供　契度，进一步缩短事故处理时间，避　免或减少用户停电时间，确保电网稳　定。　“更改１１０千伏线路间隔　的定值要把开关转到热备用状　态且退　重合闸压板”工作负　责人说。一般１１０干伏线路改　定值只需要做到以上两点即可　修改，但是由于这次间隔是磨　练线，为避免重要客户停电，该　“通过演习，我们对如何判断事　电企业是真正用心诠释“保民生”责　故类型，事故设备检查情况以及在事　任的，对我局“重要客户一对一服务　制”赞不绝口。　该局今年创先服务重要客户实　行一对一服务制，得到了重要用电客　故倒闸操作都有了清晰认识，大大提　升了我们重要用户的停电应急处置　水平。”行政中心用户代表操作人员　农工谈道。　联合反事故演习开创了该局与　一户的高度肯定。该局对重要客户重新　局特采取专旁带路的方法为客　户送去可靠用电，然后保护班　再进行定值更改。　线路保护的正确动作，对　梳理，修订完善２０１４年重要客户名　单，为每个重要客户都配备固定的客　户经理，由客户经理上门服务、开展　级重要用户协同演练的先河，是规　范用户管理工作的一个重要组成部　分，是实现快速复电、提升优质服务　水平的新起点。据统计，该局共开展　用电检查及安全宣传工作、解决客户　用电问题，推行电力“一站式”服务，　地区线路的安全稳定运行至关　重要。所以，更改定值是确保线　路可靠运行的方式之一。为确　联合反事故演习２次，开展用电检查　１Ｏ余次，确保辖区重要用户安全用　电。　编制一户一册的《重要客户档案管理　手册》，签订《重要客户电力保障责任　协议》，为重要、敏感客户提供个性　化、差异化的服务方案。　据了解，该局针对重要客户建立　“一保线路保护在“迎峰度夏”期间　可靠运行，确保重要客户的稳　下一步，该局还将围绕“第三方　客户满意度”继续提升优质服务，牢　固树立“以客户为中心”的服务理念，　定，该局主动ｍ击，提前为客户　搭建起星级电网，健全线路可　户一册”档案９份，协助重要客户　加强对重要客户的供电服务、对配电　线路的巡视维护、对设备故障分析与　排查；积极与政府沟通协调，加大力　度向政府汇报暴露重要客户存在安　全隐患，借助政府的力量督促重要客　户整改；对重要客户设备定期检查试　靠稳定运行，为客户提供更优　质的电力供应。　服务客户无小事，为客户　排忧解难，为客户提供更优质　的服务。“以客为尊、和谐共　赢”，把服务理念践行于实际行　验和隐患整改的跟踪；提高服务人员　的技能和工作效率，为重要用户提供　安全、稳定的供用电环境。　（作者单位：广西崇左供电局）　动中，让行动证明价值。　（作者单位：广西来宾供电　局）　２０１４．７（总第１７１期）　田