尊敬的各位领导、各位同事，大家好：
非常感谢大厅领导为我们搭建这个展示自我的平台。在这里，我结合自己工作实际和亲身感受，向各位领导、同事们汇报我在行政服务中心工作中的所感所悟。今天，我演讲的题目是：《提升自身素质，真诚服务百姓》。
本次演讲比赛目的主要在于使机关工作人员树立正确的工作理念和目标，努力提高自身工作能力和素质，培养良好的思想和工作作风，进一步增强工作责任感和使命感。这让我想到了党的xx届四中全会所提出的四个“大兴”即：“大兴密切联系群众之风，大兴求真务实之风，大兴艰苦奋斗之风，大兴批评和自我批评之风”。随着社会文明、法治文明的不断发展，人民群众对政府工作人员文明友善、尽心服务的期望值与日俱增。为此，我们必须时刻省视自身，把群众的事当成自己的事，牢固树立为民服务的意识和观念。20xx年6月，我代表市园林处进入审批大厅，成为大厅的一名工作人员。当我踏进大厅的第一步，就被那整齐的画面深深吸引：一个个充满微笑的脸庞，倾听您办事的诉求，一排排整齐的办公设施，帮助您实现自己的愿望，那一望到底的平台一下子拉近了群众和工作人员的距离。此刻，我无比的骄傲与自豪，因为我告诉自己，我就是这样一个高素质、硬队伍中的一员，我也将通过我的努力为群众服务、为企业服务、为社会服务。同时我也要在这里实现我的人生理想和自身价值。大厅的服务人员是大厅对外形象的一道窗口，一面镜子。因此，我认为，加强自身的人际交往技巧、语言表达能力、风俗礼仪等是尤为重要的。
我常想：要做好大厅服务窗口工作，就必须以实际行动让来厅办事的每一位群众体会到温暖，让来厅办事的企业感受到快捷。这就需要我们用最真诚的微笑，迎接每一位到访的办事人。微笑是人际交往的金钥匙，作为服务人员，微笑就是美的象征，是爱的体现。它给办事群众亲和的感觉，改善同事间、服务对象间的关系。你对别人微笑，别人也会对你微笑。一丝微笑，它让你在世上不孤单——有人和你分享生活的体验，有人对你报以体谅。在享受生活的同时，你也付出了你的善良。微笑还是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间心里的距离，为深入沟通与交往创建温馨和谐的氛围。因此，有人把微笑比喻成人际交往的润滑剂，看起来是日常生活和工作中极为普通的小事，可却在潜移默化地影响着人与人之间和善的关系。
当群众东张西望找不到办事窗口时，我上前一步，帮他指引方向;当群众手拿一堆材料理不清头绪，一筹莫展时，我主动帮其消除疑虑、化解困难。我坚信，真诚的微笑，热情的服务，会让每一位办事人如沐春风。同时，我也坚信，有大厅领导的支持与信赖，我会做得更好，这不仅仅是因为我为自己的工作感到骄傲，更是为能代表大厅良好的形象而感到自豪! 20xx年6月，XX市行政服务中心正式营业，真正成为了我市行政审批、协调的“主战场”，为人民服务的前沿阵地。这就是实践“三个代表”的最有力体现!这是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是阳光工程!形象工程!民心工程!作为窗口的工作人员，我深知，我的一举一动，一言一行，不仅代表自己，代表大厅，更代表XX市。为企业、为群众多办实事，多办好事，扎扎实实工作，勤廉高效服务这是我的责任!让百姓心里高兴，为政府形象增添光彩，为经济发展铺路搭桥，这是我的心愿! 我是这么想的，也是这么做的。用微笑诠释真诚，始终如一地把它践行到工作中。始终保持真诚的微笑，不卑不亢的服务态度。把我对工作的热忱，用微笑真诚地表达给每一位办事人，让办事人切实感受到大厅良好的人文素质。
雷锋日记本里写过这样一段话“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上?”现在的我，就犹如一颗小小的螺丝钉，在许可办这个大机器里发挥着微小的作用，但我甘愿为了她的发展奉献出我的一切。 最后，再次感谢领导给予我这次展示自我的机会，我坚信，在领导的支持与信任下，我一定会把这项工作做得更加完善，不断提高自身素质，真诚热情的为百姓服务 谢谢大家!
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