客服专员岗位说明书

　　一、内容

　　1、职位名称。指每一个职位的称谓。职位名称应填写全称，包括职位所在单位及内设机构名称、主要工作项目的工作性质统称、领导职务或非领导职务的具体称谓。如：XX市人事局办公室主任。

　　2、职位代码。指每一个职位的代表号码。职位代码由四部分数目组成（-X--）。第一、二部分分别为所在单位的代码，一律采用国家质量技术监督局规定的标准代码；第三部分为职位代码，从00开始编排；第四部分为职位在本单位的顺序号，由所在单位人事部门负责编码，从01开始编排。

　　3、工作项目。逐步列出职能分解和职位设置时归并在该职位上的全部具体工作项目。

　　4、工作概述。按照工作项目简要说明工作的内容、程序、职责及权限等。

　　5、工作标准。列出各个工作项目所应达到的质量、数量的基本标准及时限要求。

　　6、所需知识能力。在本职位工作必须具备的资格条件、常识、才能、技术和经验。如学历、掌握知识的科目及程序、工作资历，以及从事某些工作的经历、技术水平和对某种工作熟练程度的要求等。

　　二、编制和审定

　　1、《职位说明书》原则上由职位任职人员按照本职位的职能编写。职位缺员的《职位职责说明》可由本职位的直接领导或单位的人事部门负责编制。

　　2、《职位说明书》由该职位的直接领导和上级领导审核修改。

　　3、单位人事部门汇总复核。汇总复核的重点是：职位设置是否符合精简、效能的原则；各职位之间有无职责任务的重复、交叉；所有职位的所有工作项目能否覆盖本单位所有职能；各职位的工作量是否恰当，是否符合“一个职位由一人担任”的原则。

　　4、单位领导审定。

　　5、各部门《职位说明书》编制审定后应编印成册，作为日常管理的依据。

　　6、因职能变化、编制增减需要变更职位，或因工作需要调整、工作内容发生变更后，须按上述程序及原则重新制定《职位职责说明》。