各位尊贵的，各位同事：
各位好！
岁月如歌，日月交替，我们走过了19年的工作，这一年，在护理部的和大力支持下，我们紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心”的工作原则，结合科室工作实际，进一步完善流程，细化管理，认真落实各项工作制度，逐步提高护理质量，现将有关情况汇报如下：
加强病区管理，强化基础护理，营造病人就医环境。
本年度，我科加强病区管理，重视晨夜护理，使床单平整无皱，并确保床单、被褥无血迹、污迹，随诊随换，制订每周大换床单制度，确保每个病人的床单单位平整、干净、舒适；做到“三短”、“六洁”；坚持产妇清洁，直至病人出院，保证病人干净无污染。
今年随着优质护理服务在我院的深入开展，结合我院实际，从以下几个方面制定出优质护理服务措施：
一、是转变服务观念。
刘主任经常在科室强调，我们的护理工作就是服务，我们要更新观念，做好服务，在服务中不仅要讲文明，而且要语言热情，表情亲切。所以在实际工作中，我们对妇科病人不只用“姑姑”、“婆婆”来称呼，对产科病人更用“乖乖”来称呼。
㈡改变组织结构。
该科从今年某月起实行责任制护理，将病区分为某两个责任区，分别设两个责任护士，负责对分管病人进行病情观察，落实治疗性护理及健康教育、心理护理、生命护理，做到全程全覆盖，确保责任护士管床到位，责任到人，极大地改变了以往机能制护理的局限性.今年担任责任护士是：某，她们尽最大努力在自己的岗位上为所管病人优质服务，并参与部分管理工作，提高自己的综合素质，同时也受到部分患者家属的好评！
㈢改变排班方式。
为适应正午交接班多，减轻正午护理工作压力，排班方式由原来一名护士8AM上4PM改为两名责任护士上8AM上4PM，减少中间交接班，既让护士能接受，又能确保护理安全。
加强护士继续教育，为专科护理人才培养。
今年年初我们就制定了本专业人才培训计划，采取科内学习、外出学习参加培训等形式，已经完成培训计划。
科室学习就是利用每日晨会时间，对基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术进行强化训练，使科内护士的专业知识不断提高。本年度出诊的一名产科专科护士，已能单独上岗。
此外，对新进科室的护士有一对一的护理教师带教，使他们尽快适应工作，对工作一年以上的护士要积极鼓励他们继续学习，通过各种形式自学，提高学历，今年有两名护士获得了专科学历，护士长获得了主管护士的职称。
严格执行核心制度，减少护理差错的发生；其要点是：
1)严格床边交错。
某
坚持每天由夜班对所有住院病人的诊断、治疗、手术等情况进行梳理、登记，做到早安排、早检查、早严格，并随时查看基础护理情况，及时指出存在的问题，及时纠正，确保病人安全。
二、健全护理查对制度。
根据我科医生停诊时不定时的情况，制定了两人一班的查对制度，每天下午白班和总务查对医嘱后，夜间夜班再查，助产士也要查，避免漏诊和重复查。
本科室有更多的年青护士，为使她们更有信心，在本科室倡导好学上进的理念，积极参与医院组织的各项活动：
例如“操作竞赛”、“知识竞赛”、“我科”等，都积极参加了这些活动，并在知识竞赛活动中获得了三等奖以上的好成绩，这些活动的参与，既让他们在活动中开心，又让他们在活动中成长！同时，我科护士被评为“优秀护士”！
规范护理文书书写，减轻护士的书写压力。
我们科室根据专业特点采用了表格化的护理文件，大大减少了护士记录的时间。给予护士更多的时间，为病人直接护理。
创新服务方式，使病人真正感受到我们对病人的关怀和关怀。
为加强本科优质护理服务的内涵，特制定新的服务措施，让患者真正感受到我们的服务，品味我们的优质.例如：
给刚做过人流手术的病人喝一杯热奶粉；
㈡给刚分娩的产妇喝一杯糖浆；
㈢设计和缝制产妇病员裙；
产科服务也借鉴责任制护理模式，采用一对一陪产式工作方式，使孕妇得到全方位的服务。设立产妇质量QQ群，每天有专人值班，及时解答产妇疑问。
(五)专门向医院申请一台电磁炉，方便产妇分娩。
在新生儿护理方面，不仅要严格实行母婴同室制度，完成日间洗浴，在住院期间还要由助产士亲自给新生儿喂奶，并更换尿片。
加强出院后的随访，及时了解出院后病人、产妇和新生儿遇到的护理问题，进行电话咨询，对有特殊问题，请他们及时到医院检查，今年共电话随访某人，受到病人及家属的广泛好评。
加强产房管理，积极开展医院感染控制工作。
严格按照医院重点科室管理标准，规范各种急诊程序和各类急危重症的抢救预案，在抢救车内增加产科各种急危重症的专科用药，落实各项消毒隔离制度，加强各种感染的监测，完善产房质量检查标准。
助产士定期开会，对工作中出现的问题及时反馈，认真分析，制定下一步改进措施，并对质量缺陷进行跟踪检查，提高助产士的质量和管理意识，顺带通过了产科护理质量检查。产学工作指标完成情况如下：
年内共接生某人开展早孕100%哺乳，实行同房育儿100%围产期死亡率0%活产新生儿术后母乳喂养
建立健全绩效考核和激励机制，充分调动护理人员的积极性，体现优劳优得、多劳多得的原则。
一年来，虽然我们做了一些工作，也取得了一些成绩，但仍有许多不足之处：高质量护理服务的内容需要深化，服务方式需要创新；年轻护士的基本理论和专科护理知识需要学习，服务的积极性和主动性需要进一步提高；护理科研和论文工作需要加强，因此，在新的一年，我们将不断经验，大胆创新，为医院的持续发展而不懈奋斗。
感谢各位！
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