1、及时响应并解决客户的技术要求及疑问，独立处理一般系统故障，协调督促项目组解决重大系统故障;
2、整理软件系统运行资料，配合编制软件现场运行手册和应急预案;
3、配合对现场系统进行定期维护，负责软件系统现场或远程巡检;
4、负责对重大软件或业务变更进行现场或远程技术支持;
5、初步分析客户反映的问题，建立软件问题(缺陷)报告，并跟踪项目组解决情况;
6、负责软件项目的全过程实施，制订项目实施计划，确保项目按期实施;
7、落实项目的各项指标，编写相关竣工文档和工程验收资料;
8、定期客户回访，为客户提供系统运行分析报告，收集用户需求并提供给项目团队跟进;
9、为客户提供培训和辅导;
10、跟踪和学习最新的技术动态、及时了解新技术、新设备特性。
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