运营计划书

　　社区运营，准确来说，是社区商务运营。

　　围绕商务来运营，运营才有可持续价值。换言之，运营必须带来商务价值才有意义。

　　商务价值具体来说，包含商户的价值和站方的价值。

　　运营给商户带来的价值包括：稳定的销售转化、良好的网络口碑、持续提升的网络业务能力。

　　运营给站方带来的价值包括：不断增加的合作商户数量、稳定的商户续签率使用率、稳健增长的流量、强用户关系、专业的运营团队。

　　运营给商户带去价值，商户获益必然带动站方获益，站方获益必然会更加支持运营。三者形成良性循环。

　　那么，何为运营？如何推动运营？如何让运营给商户带去价值？运营有哪些环节？运营的目标和未来方向如何？等等。

　　疑问似有若干，一切也都要实践来检验、修正。但仍需做出以下设想和规划。

　　运营背景：

　　经过梳理，发现社区热版的特点：

　　1、专人维护发贴勤快；

　　2、帖子大多为有专业价值的内容；

　　3、原创帖子点击高；

　　4、社区马甲多且刷屏；

　　同时，也发现虽都是热版，但商户与用户版内互动性弱。多表现为众多帖子的展示版：较多的点击和稀少的跟回帖。

　　这样情形的普遍出现，主要原因：

　　1、帖子本身的内容缺乏互动性；

　　2、维护讨论社区的人没有与用户互动方面的考虑，所以在投放内容与运作时，没有这方面的准备。

　　对于社区讨论社区来说，互动是维持人气，拓展人气的关键秘技。互动也是社区讨论社区的价值所在。也许是因为认知到这一点，乃至掌握互动技巧比较困难，我们看到商家讨论社区的互动性普遍很弱。

　　反观网友讨论热版，互动性相对要强一些，吵架、调侃、讨论、求助等各类帖子都表现出了较好的互动性。打开这些帖子，仔细看，会发现有些ID都是相熟的朋友了。

　　试问：如果商家也能通过版内互动，再到线下相熟，再回馈到版内，那社区岂有不热闹之理？当然，这对大部分商户来说困难一些。

　　综上分析，目前社区的热度归结为两个核心因素推动：

　　1、专人维护发贴勤快；

　　2、更多原创更多专业内容。网友社区热度主要由网友自身各类需求推动。