物业管理工作报告
来源：小侦探旅游网
物业管理工作报告
海珠大厦物业管理工作报告
为了更好的提升写字楼的服务质量和客户的满意度，本月对各租户进行了海珠大厦满意程度调查，对已出现的问题进行认真的分析和改进，并积极寻求提升物业管理质量的途径和管理方法，进而提升公司的知名度与美誉度，提升企业的品牌效应，促进物业管理工作的开展。
通过的这次调查发现，租户对写字楼的管理服务是比较满意的，但大部分人选择了一般，这说明管理服务问题还是存在的，并没有达到一个很好的水平，仅仅能够让大家大概上满意是远远不够的，因此在这一方面也需要作出调整和改进。
调查中发现多数租户对楼道卫生情况，电梯运行情况和空调运转情况表示不满意，对于电梯经常出现的停运等问题应做好每日登记，设立专门监控使用情况，定期维护、保养和调试，针对报修等问题应及时的抢修或者更换新的设备。对于空调使用效率不高的问题应立即着手整改，及时将整改措施和相关意见向租户反馈，通过沟通和整改达到租户的满意，针对楼道卫生等问题要给物业保洁人员做好沟通和意见反馈，保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到卫生间无异味，达到合格的标准，为各租户创造一个良好的办公环境。
为了更好地提升海珠大厦的服务质量应建立100%客户投诉回访制度和月报制度。信箱等畅通的信息投诉渠道，架起物业与业主双方沟通的桥梁。针对各项目客户投诉的不同内容，物业形成回访制度和月报制度，认真总结投诉热点、重点，形成全公司重视。从而将回访制度与月报制度相结合，让客户感受到满意服务的同时，进一步增进客户的满意程度。
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