目 錄
一、品質的歷史演進1
二、品質管理的未來2
三、品質大師理念4
四、全面品質經營（TQM）5
五、以ISO（QS）9000為基邁向TQM6
六、全面品質經營（TQM）的理念7
七、全面品質經營（TQM）的中心思想8
八、全面品質經營（TQM）的文化9
九、全面品質經營（TQM）的團隊10
十、全面品質經營（TQM）的管理策略11
十一、全面品質經營（TQM）的管理模式18
十二、全面品質經營（TQM）的運作方法23
十三、全面品質經營（TQM）的架構28
十四、為何要推動TQM29
十五、推動全面品質經營TQM的時機31
十六、全面品質經營（TQM）推動組織32
十七、全面品質經營（TQM）成功要素33
一、品質的歷史演進
項目 時期 | 使用方法 | 品質導向 | 制度/系統 | 負責部門 | 強 調 |
管 理 設 計 檢 驗 | 檢驗工具和方法 | 檢驗品質 | QI | 檢驗部門 | 品質的 均一性 |
製 造 | 統計工具和技術 | 控制品質 | QC | 製造部門 | 減少檢驗 |
1950年代 | 建立品質保證系統 | 建立品質 | QA TQA | 各部門 | 預防品質失 敗 |
1980年代 | 動員組織人力、使用策略管理 | 管理品質 | ISO/QS 9000 CWQC TQM | 所有人員 | 內、外部顧 客滿意和企業競爭力 |
21世紀 | T Q M | ||||
二、品質管理的未來
(一)以品質為中心的經營管理
1.檢討組織任務。
2.「品質」長期經營。
3.鑑定品質經營特性。
4.關鍵領域的持續改善。
(二)建立品質鏈
※追求供應商、企業及客戶的滿意。
(三)過程管理
產 出
過 程
投 入
產品、服務資訊、情報
:
:
人、材料
技術、機器
:
:
關鍵過程
(B.C.P)
持續改善
三、品管大師理念
(一)戴明(Edwards Deming)
(二)朱蘭(Joseph Juran)
(三)費根堡(Armand V. Feigenbaum)
(四)石川馨(Ishikawa)
(五)克勞斯比(Philip B. Crosby)
四、全面品質經營(TQM)
TQM是一種理性的思考方式與一組指導原則，作為持續改進組織的基礎，它利用數量方法與人力資源，以改進所獲得的產品與服務的品質及組織內的所有作業過程，以符合顧客現在與未來的需要。它是以規劃的方法，整合基本的管理技術、現有的改進努力以及技術與工具，集中全力於品質改進的工作上。
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