制定应对突发性品牌危机的紧急预案是管理者在保护品牌声誉和应对危机时的重要任务。下面我将提供一些具体步骤和建议来制定这样的预案：
识别潜在的品牌危机：首先，管理者应该了解可能对品牌声誉造成威胁的潜在危机。这包括可能的产品缺陷、安全问题、社交媒体传播的负面消息、竞争对手的攻击等。
建立危机管理团队：组建一个跨部门的危机管理团队，包括公关、法务、市场营销、客户服务等相关部门的代表。这个团队应有清晰的责任分工和沟通渠道。
制定危机管理流程：制定一份详细的危机管理流程，包括危机的识别、评估、应对和监控等环节。流程应该明确团队成员的职责和行动步骤，并确保流程的及时响应和执行。
确定沟通渠道：建立有效的沟通渠道，包括内部员工、客户、媒体和社交媒体等。在危机发生时，及时准确地向相关方传递信息，并积极回应公众关切。
建立媒体关系：与主流媒体建立良好的关系，包括定期与记者进行接触、提供有价值的信息和故事等。在危机发生时，能够迅速与媒体进行沟通，传递正确的信息，控制舆论走向。
建立社交媒体管理策略：社交媒体已经成为危机传播的重要渠道，管理者需要建立有效的社交媒体管理策略。这包括监测和回应负面舆论、积极参与社交媒体对话、建立品牌形象等。
做好危机后续工作：在危机发生后，管理者需要及时评估和总结危机处理的效果，及时采取措施修复受损的品牌形象。同时，建立长期的品牌声誉管理机制，预防和减少危机的发生。
总结一下，制定应对突发性品牌危机的紧急预案需要识别潜在的危机、建立危机管理团队、制定流程和沟通渠道、建立媒体关系和社交媒体管理策略，并做好危机后续工作。这些措施可以帮助管理者及时应对危机，并保护品牌声誉。