淘宝crm其实就是电商会员管理系统，近几年来，店铺运营重心已从“流量运营”转移到“会员运营”。
淘宝crm就是对店铺内的会员及用户进行一个全方位的管理，通过互动、短信、店铺签到活动等不同的营销手段触达客户，实现用户的拉新及复购。
这个方式是现在电商行业进行会员运营普遍选择的方式。
CRM概念很多人听了都有雾里看花的感觉，似乎了解，却又说不清楚。简单来说就是客户关系管理。
也可以理解为客户关系维护，主要是维护客户粘性，目的是促使客户进行二次或多次购物，从而获取利润。
怎么运营?
1、要能给会员分类：拒绝没有目的的群发短信。要根据客户的消费特点，消费的商品精确分类，面对同一分类的客户，发送针对性的短信；
2、要有会员折扣：针对不同级别的会员，能自动给出不同的价格，这样才能对忠诚客户，老客户，新客户区别对待，才能持续留住老客户；
3、要能会员互动：互动能增加店铺与会员的情感，在小万看来，互动+积分真的很无敌，仅这2项，就能非常有效激活会员积极性。
4、增值功能：比如能帮我们发展新客户，能有效的激活新客户的转化等。
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