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客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
客服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务,视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务,语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
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可以分为接待服务和现场服务。
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旅*业,轮胎行业,汽车行业,汽车机油,本地的龙头企业 等
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运用感知价值定价法一般应经过如下步骤:
(1)判断顾客的感知价值。
(2)对顾客价值定位并概念化。
(3)把顾客的感知价值量化。
(4)进行有效的促销,将顾客的感知价值传达给
目标市场。
(5)把已经量化的感知价值结合其他因素,制定
出产品的市场价格。