呼叫中心接电话流程
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热心网友
接起电话首先是礼貌语，然后问对方有什么需要帮助的，根据客户需求查阅相关资料给予解答。结束语。
另外你的开头语结束语要统一，再者制定统一脚本，把用户经常咨询的问题做进去，问到哪条回答哪条就是了。
很简单。如果再有需要可以给我留言。
热心网友
呼叫中心业务流程图
http://www.chinacsbbs.org/upload/2007/12/19/56719380.doc
