英文缩写“CRM”是什么意思?CRM体系又是指的什么?
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展开1全部crm=Customer Relationship Management（客户关系管理）
CRM体系是以CRM客户为中心的管理理念，以之形成的企业的管理文化和运营重点。CRM体系通常由信息化的管理软件体现（如应用知客CRM），实现企业一系列的客户、销售、团队和业务相关的管理。
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CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，而通常所说的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
研究表明，获得一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～6倍；一个不满意的客户会转告10～20个潜在客户；20%的客户可提供公司80%的利润。因此，经营业务的重中之重就是得到并保留客户。因为企业丢失了10%的客户是不易被察觉的，所以在这种情况下CRM的实施显得尤其重要。
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