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我是怎样做一名优秀的店长
我是一名专业、优秀、有效率、有领导魅力、受下属拥戴的金牌店长。我始终让我的超市、店面充满阳光,呈现出更有效率、更有生气、更人性化的积极向上、热情洋溢的工作景象。让员工和顾客感受品牌、感受服务、感受文化和归属。
在我看来,所谓店长,是要能以有限的资源和合理的成本,完成店铺营运的绩效业绩和利润目标,并使店铺有可持续进步。店长是连锁经营店铺的“中流砥柱”,作为关键人物,店长的职责不亚于经营一个小企业。店长是店铺运营的最高管理者,要管理店铺日常经营活动的运作,随时调整经营思路,并完成企业下达的各项经济指标;作为商场超市的代理人,店长要将企业的各项方针、计划等正确、快速地传达给企业员工。他还需要和其他地区的各个关系者、顾客、商业伙伴建立良好的关系;要做好日常的协调工作,当店铺有问题发生时,店长应在第一时间尽快加以协调并妥善解决;为保证店铺的正常运营,店长还要负责店铺内的人员管理和培训,保证店铺
资产的安全;另外,他还要及时将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈,以便总部及时了解市场情况,对应市场变化作出经营管理决策上的调整。
店长作为店铺里的主角,首先就是要认清自己的角色定位,才能明确自己的工作范围和职责所在。其角色表现主要有以下几种:店长是店铺的代表者。一方面,店长代表连锁企业与顾客、社会有关部门建立联系;另一方面,就员工而言,店长是员工利益的代表者,是员工需要的代言人。所以店长必须对店铺的营运了如指掌,以便在实际工作中做好安排与管理,发挥最大实效。
*的执行者。超市店铺既要能满足顾客需求,同时又必须创造一定的经营利润。对于
*、经营标准、管理规范、经营目标,店长必须忠实地执行。因此,店长必须懂得善于运用所有资源,以达成兼顾顾客需求及连锁企业需要的经营目标。卖场的指挥者。顾客每天接触最频繁的场所就是卖场,故店长必须负起总指挥的责任,安排好各部门、各班次员工的工作,指示员工,严格依照营运计划,将最好的商品,运用合适的销售技巧,在卖场各处以最佳的面貌展现出来,以刺激顾客的购买*,提升销售业绩,实现店铺销售的既定目标。问题的协调者。店长应具有处理各种问题的耐心与技巧,如与顾客、与员工、与总部的沟通等,这些是店长不能忽视的。因此,店长在上情下达、下情上达和内外沟通过程中,都应尽量注意运用技巧和方法,以协调好各种关系。士气的激励者。店长应时时激励下属员工保持高昂的工作热情,形成良好的工作状态,让下属员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。业务的控制者。为了保证店铺的实际作业,店长必须对店铺的日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。如,商品控制、成本控制、现金控制、信息控制等等。员工的培训者。员工的业务水平高低与否,关系到店铺经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能,更要不断地对所属员工进行岗位训练,以促进店铺整体经营水平的提高。店长还应适当授权,以此培养下属的工作能力,训练下属的工作技能,并在工作过程中耐心地予以指导。成绩的分析者。店长应具有计算与理解店铺数值的能力,以便及时掌握店铺的业绩,进行合理的目标管理。同时店长应始终保持着理性,善于观察和收集店铺营运管理有关的信息资料,并进行有效分析,以及预测可能发生的情况。
店长的使命。店长是店铺的中流砥柱,应为顾客提供优质商品和服务,为下属员工创造快乐工作氛围,为店铺赢利的重任,其主要工作任务有:◆贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务。◆领导、布置店铺员工的日常工作,激发员工的积极性和创造性。
◆企业*、措施及规章制度最忠实的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
部分:2007年到2008年3月在安徽省奔腾文化传播公司任市场部经理,企划部副总经理。公司主要业务为超市商场的DM海报全市投递宣传。部分成功案例:与家乐福合肥3家店洽谈关于节假日期间的DM投递计划。全程从洽谈到合同拟稿以及最后的长期合同签定由本人一个完成。
2005年到2007年5月之间在合肥市久利环保科技有限公司任销售三部经理,主要推广产品为韩国建筑玻璃贴膜。部分成功案例:元一希尔顿酒店现场操作展示,并且得到集团领导的高度评价并且签定合同。
奖励与成果:
公司奖励:优秀管理者奖2次
度假奖1次
自我评价:
在我的洽谈业务过程中的经验不管销售什么产品,沟通是最主要的,本人善与客户成为朋友,产品2次以上回头率达80%左右。产品质量和售后服务是根本。特别对于礼节和言谈大方得体,经常观看《百家讲坛》金正昆讲授的礼节、处人处事、言谈举止的讲座。
8年以上的建材销售管理经验,5年以上大型建材超市经营管理经验。有大型连锁超市的开店经验。有较好的商业意识、管理意识和服务意识。曾获得公司年度"优秀管理者"称号。参与百安居和欧倍德商场改造、流程整合、系统切换等工作。可从事大型超市开店或经营管理工作。可在上海及上海以外的城市工作。
工作性质: 全职
目标地点: 上海市
希望行业: 批发/零售
目标职能: 店长/卖场经理/楼面管理
期望工资: 面议
教育经历:
8年以上的建材销售管理经验,5年以上大型建材超市经营管理经验。有大型连锁超市的开店经验。有较好的商业意识、管理意识和服务意识。曾获得公司年度"优秀管理者"称号。参与百安居和欧倍德商场改造、流程整合、系统切换等工作。可从事大型超市开店或经营管理工作。可在上海及上海以外的城市工作。
工作经历:
工 作 经 验
2005/05--至今:百安居建材超市有限公司(普陀店) 所属行业: 批发/零售 店长室 商品部店长 全面协助商店总经理开展商店管理的各项工作:完成05年度销售预算、顺利完成商店更名、商场系统切换、商场改建等工作。
完成06年上班年销售预算,并超额5%。
2000/11--2005/04:上海华德美居超市有限公司(欧倍德) 所属行业: 批发/零售 商场 主管/楼层经理/店长 1、2000年11月-2001年2月任欧倍德(普陀店)产品主管,参加普陀店的店工作。
所辖员工30名,负责厨卫部员工的培训、商品的进货、出样等工作。
相关商品有整体厨房、厨房家电、卫浴洁具等。
2、2001年2月--2002年3月任欧倍德(金桥店)产品主管,参加金桥店的开店工作及开业后的厨卫部营运管理工作。
所辖员工15名、促销员40名。
相关商品有卫浴洁具、龙头水管、通风设备等。
3、2002年3月--2003年6月任欧倍德(金桥店)楼层经理,负责厨卫部的销售业绩及日常管理工作。
完成了01-02年度的销售指标,超额完成02-03年度的销售指标达10%,赢得年度奖金。
所辖员工15名、促销员80名。
相关商品有整体厨房、厨房家电、卫浴洁具、龙头水管、通风设备等。
4、2003年7月--2004年4月任任欧倍德(金桥店)楼层经理,负责建材部的销售及日常管理工作。
在员工队伍建设、部门基础管理等方面取得了初步成效。
所辖员工20名、促销员80名。
相关商品有瓷砖、地板、门窗、板材、基础建材等。
5、2004年5月--2004年5月任欧倍德(闸北店)副店长。
负责商场商品部门(建材部、厨卫部、五金部、家居部、园艺部)。
同时参加商场筹建工作、管理层人员的招聘工作和业务及流程的培训工作。
6、2004年6月--2004年10月,任欧倍德(普陀店)副店长。
负责商场服务部门(物流部、客户服务部、IT部、安管/物业部、收银部和家装中心)的工作,以及商场流程建设维护工作。
7、2004年11月--2005年4月,任欧倍德(普陀店)副店长。
负责商场销售部门(建材部、厨卫部、五金部、家居部、园艺部、团购部、客户服务部)的工作。
完成04/05年度销售业绩,赢得年度奖金。
1997/11--2000/10:上海建材商城杨浦有限公司 所属行业: 批发/零售 销售部 销售主管 1、1998-1999年负责开发、维护浦东地区经销商,完成全司销售业绩的20%-30%。
2、2000-2001年负责开发、维护建材超市的销售业务,占全司销售业绩的30%-90%。
下属9名。
教 育 经 历
2004/01--至今 上海复旦大学 行政管理 本科 1994/09--1996/07 上海师范大学 国际商务 大专 1991/09--1994/07 崇明县建设中学(高中) 高中 培 训 经 历
2003/12--2004/01 欧倍德管理学院 供应商管理 企业防损 公司企业文化 商品知识等 管理学院精英V班证书 在欧倍德管理学院成功的完成了“精英V班”所有课程。