如何对待愤怒的顾客
发布网友
发布时间：2022-04-20 10:37
共2个回答
热心网友
时间：2023-01-21 12:37
如何处理客户不满
1) 平定顾客情绪
举例：人生气的时候，就象充满气的气球，你很难单手把它拿起，只有把它体内气放出，你才可能用拿起它。因此，平定顾客情绪的方法，让顾客去谈，把他的气洒掉以后再解释。
2) 解决问题
尽量离开服务区，注意对其他客户的影响
令客户感到舒适、放松
和颜相待，让顾客发泄怒气
表示理解和关注，并做记录
如有错误，立即承认
明确表示承担替客户解决问题的责任
同客户一起找出解决办法
注意对其他客户的影响
必要时请上司出面
3) 有一些事情是绝对不能做的：
争辩、争吵、打断对方
直接拒绝客户
批评客户，强调自己正确的方面、不承认错误
表示或暗示客户不重要
认为投诉、抱怨是针对个人的
语言含糊，打太极拳
怀疑顾客的诚实
责备和批评自己的同事，表白自己的成绩
假装关注
在事实澄清以前便承担责任
拖延或隐瞒
用词消极、否定
热心网友
时间：2023-01-21 13:55
对待愤怒的客户，教你7招反怒为喜！在销售过程中，你可能会遇到愤怒型的客户，一个愤怒的客户会把你闹得十分不安宁。不管你是多么彬彬有礼、耐心认真，他都会捶胸顿足地向你发火。
