我孙女的VivoY75s手机账号密码忘了怎么，是在锁屏上面，重启不了，关机也不行，怎么办？
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热心网友
找回vivo帐号密码方法：
若使用的帐号现在绑定的手机号/紧急联系人/邮箱/密保还在使用，在vivo官网--个人中心--登录--选择忘记密码进行修改换绑；若绑定信息均未在使用， 也可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服输入人工客服进入咨询申诉。
热心网友
如果是这种情况的可能就只能拿到修理店，让专业的维修人员对你的手机进行重新刷机处理。
热心网友
拿到店里面恢复出厂设置
热心网友
vivo手机忘记锁屏密码怎么办？遇到这种问题一般有以下两种情况，要分别对待。
第一种：虽然忘记锁屏密码，但仍然能通过面部或者指纹解锁手机的。
首先可以通过设置-锁屏、密码和指纹-锁屏密码，点击锁屏密码后，在输入密码页面点击“忘记密码”，然后通过密保问题找回密码。
第二种：忘记锁屏密码，也无法通过面部和指纹等方式解锁手机的。
这时候需要你在锁屏界面一直尝试输入密码，5次以后手机会被自动锁定，而锁定页面也会弹出忘记密码选项，按照流程通过密保问题找回密码即可。
一般来说，锁屏密码在手机系统的安全等级是比较高的，如果忘记了密保问题的话，那么只能通过清除数据的方式来解锁了（同时也会清除手机全部信息），有两种清除数据的方式。
首先如果你的手机开启了云服务查找手机的功能，那么在电脑端登录vivo云服务，查找手机功能中清除数据就可以了。手机收到指令后就可以自动执行清除数据操作，手机会被还原成出厂状态。
如果你的手机没有开启云服务，或者没有网络连接，那么部分老型号的vivo手机还可以通过Recovery模式双清来抹除数据。具体操作方法是同时按住电源键和音量＋，然后进入Recovery模式后，选择wipe data/factory reset，然后再选择wipe cache partition，然后选择reboot system now，手机就重启了。
以上操作还是需要一定的动手能力的，对于纯小白来说，建议你拿着手机、购机凭证、身份证等资料，就近去vivo客户服务中心去处理，客服会帮你处理好的。
