什么是售后服务系统?

发布网友发布时间：2022-04-22 04:53

共5个回答

热心网友时间：2024-01-23 16:31

售后服务管理系统，一般具备在线预约维修、安装、巡检等功能，其外还可以方便在线客服或者电话客服人员统一在系统进行人工登记信息，这样子可以方便售后服务部门通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求，快速实现服务工单分配，降低跨部门的沟通成本，提升售后服务受理效率。

热心网友时间：2024-01-23 16:32

是用于管理售后服务的信息系统，一般有售后服务申请（如报修申请、安装申请）、售后服务人员分配（售后工单分配）、现场服务管理、客户评价等等功能。

热心网友时间：2024-01-23 16:32

现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对客户满意度进行调查、信息反馈等。

售后服务管理系统就是承载这些工作的管理工具，通过跟踪请求、管理人员和保持对运营的可见性，可帮助公司提供有效的现场服务。下面是售后服务管理系统的一些最常见的功能。

工单管理

库存管理

智能调度

派单

轨迹实时化

分析和报告

热心网友时间：2024-01-23 16:33

售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系，简单的介绍几个售后管理系统功能模块。

热心网友时间：2024-01-23 16:34

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。