综合部
春节假期，泰山景区迎来了大批游客，景区内人头攒动，热闹非凡。然而，游客数量的激增也带来了一些突发情况。2月1日下午，泰山景区呼叫服务中心接到一位焦急的游客求助，称自己与孩子在游览过程中不慎走散，接到求助后，中心话务员迅速安抚游客，利用景区智能寻人系统迅速锁定了孩子的行动轨迹，并结合广播系统在全山范围内发布寻人信息。在中心与相关部门共同努力下，一小时后，孩子在平柳树附近被找到，安全回到了家长身边。这位游客激动地表示：“泰山景区的服务真是太贴心了，没想到这么快就找到了孩子，真是太感谢了！”
春节期间，泰山景区呼叫服务中心的工作人员放弃了与家人团聚的机会，坚守岗位，全力保障游客的安全与便利。据统计，从除夕至正月初六，呼叫服务中心共接听游客来电1万6千余人次，帮助游客广播寻人寻物求助共计500起。无论是游客遗失的手机、钱包，还是与家人走散的老人、孩子，呼叫服务中心的工作人员都全力以赴，利用先进的技术手段和高效的协调能力，确保每一位游客的问题得到及时解决，让广大游客在泰山度过了一个安心、愉快的春节假期。
综合行政执法局
春节假日期间，景区综合行政执法局全员坚守岗位，以“服务零距离”的标准守护游客平安。面对客流高峰，执法局实行24小时领导带班、分片包保制度，通过网格化巡查，积极开展秩序维护，累计处理游客咨询求助200余件。在零下十多度的岱顶，执法人员凌晨5点便驻守观日点，疏导人流、进行安全提示；在红门游人中心，全天候开展旅游秩序整治，规范经营摊位；在桃花峪、天外村下客区，规范出租车有序运营、帮助游客指引路线。“让每位游客平安满意，就是我们的新年愿望。”泰山景区综合行政执法局将继续用脚步丈量责任，以奉献书写担当，在银装素裹的泰山之巅描绘最动人的“平安画卷”。
泰山景区旅游服务中心
春节假期，泰山景区旅游服务中心不仅肩负着为游客提供优质旅游服务的重任，更将文明旅游、环境保护与森林防火等志愿服务活动融入日常工作之中。假日期间，红门票务站在红门游客中心与万仙楼区域，开展了“文明旅游 增彩新春旅途”志愿服务活动，以实际行动倡导共筑“文明、和谐、安全”的旅游环境。
志愿者们身穿志愿服务马甲， 开展森林防火知识宣传，为游客提供详尽的进山路线讲解，协助游客预约购票，并引导他们有序排队检票。 在辖区内开展环境清理行动， 发放环境保护、垃圾分类等相关知识手册，向游客普及环保知识，增强大家的环保意识。同时，通过播放公益广告、发放《中国公民文明旅游公约》宣传单以及现场生动讲解等多种形式，在人流密集区域广泛普及文明旅游知识，倡导尊重地域文化、遵守公共秩序、保护文物古迹的理 念，共同营造了一个文明、和谐的旅游氛围。
红门管理区
“春节”假期进入尾声，泰山景区旅游热度不减，红门管理区全体职工继续坚守岗位，保障游客安全，做好旅游服务工作，联合红门执法大队加大经营秩和旅游秩序巡查力度，检查食品安全、明码标价，重点治理占道经营、违规小广告牌、沿街拦车诱导停车等现象。加强夜间巡查频次，重点巡视防火隔离网，打击违规进山行为，对大罗汉崖频繁发生的破坏防火隔离网存在的安全隐患和防火隐患高度重视，采取果断措施予以坚决遏制，加强人防措施，形成全天候防控体系。管理区抽调6名值班人员组成夜间巡逻队伍，在夜间和凌晨对大罗汉崖防护网及沿线600米进行不间断巡查，确保任何逃票行为都无所遁形。
中天门管理区
春节假期临近尾声，中天门管理区全体干部职工依旧精神饱满，全身心投入到旅游服务工作中。上午，一位来自德州的游客在登山途中突然身体不适、脸色苍白，同行人员急忙向附近执勤的工作人员求助。工作人员收到求助后，迅速联系医疗救助站，并呼叫消防人员前来支援。在等待救援期间，工作人员始终陪伴在旁，不断安抚不适游客及其同行人员的情绪。很快，医疗救助人员和消防人员赶到现场，对游客展开检查和救治，随后将其安全送下山进一步治疗。
整个春节假期，中天门管理区干部职工始终坚守岗位，以行动书写责任担当。面对络绎不绝的游客，他们耐心解答线路规划、景点介绍、餐饮住宿等各类咨询。在寻人寻物方面，只要接到求助，便会借助广播、监控和人力搜索全力帮忙。假期里，暖心故事不断上演。每当遇到小朋友求助，工作人员总是第一时间给予帮助，他们会蹲下身来，温柔地安抚小朋友，详细询问家长信息后，用自己的手机联系上小朋友的家长，并陪着小朋友等待家长赶来。遇到手机没电又急需联系家人的游客，工作人员也会毫不犹豫地借出手机。他们忙碌的身影穿梭在景区各处，温暖着每一位游客的心，成为泰山文明旅游的生动注脚。
樱桃园管理区
春节期间，为保障辖区内森林防火和各项生产活动安全有序，樱桃园管理区坚持“全员上岗，全员一线”，严防死守，盯紧三类人群，严格按照“九步法”查堵火种、实名登记，严防违规人员和火种进山入林。节日期间，针对烟花爆竹燃放隐患，管理区联合执法大队走访林缘住户，宣传省森林防火指挥部“十个严禁”，发放禁止燃放烟花爆竹明白纸，进一步加强防火安全警示教育。主要负责人和班子成员不间断开展督导检查，紧盯重点时段和关键部位，增加夜间巡查督导频次和力度，确保值守人员在岗在位、履职尽责。坚持开展队伍体能、技能训练，做好24小时值守和前置备勤，确保辖区春节期间森林防火安全。
竹林寺管理区
春节假日期间，竹林寺管理区开启值班“不断档” 、旅游服务“不打烊”模式，奋战在景区一线，确保广大游客度过一个平安、舒心、愉快的节日。严格落实领导带班和24小时值班制度，下发值班工作提示，规范信息报告；主要负责同志靠前指挥，带头值班，及时督查检查安全生产、环境卫生、景点旅游服务保障等工作，以“放假思想不放松，过节工作不脱节”的责任意识，为广大游客提供最有力的服务保障在岗人员穿梭于辖区的各个角落，为游客指引游览路线、帮助疏导车辆、免费提供茶叶和热水，及时答疑解惑，提供有力帮助；护林员积极向游客宣传森林防灭火、景区安全注意事项，落实森林防火各项工作要求，共同做好火源管控，坚决织牢护林防火“安全网”。
桃花源管理区
2月3日晚8时，桃花源管理区接到游客求助，两名游客在登山盘道下山过程中，因天色已晚、道路陡峭，加上天气寒冷，体力消耗殆尽，身体极度不适，无法继续前行。管理区值班人员接到求助后，迅速行动。一方面，立刻组织经验丰富、熟悉路况的工作人员组成救援小组，携带保暖物资、应急照明设备等赶赴现场；另一方面，与接壤管理区取得联系，沟通协调救援事宜。
救援人员到达现场后，迅速为游客披上保暖衣物，给予心理安慰，缓解其紧张情绪。救援人员搀扶体力不支游客下山，以确保游客每一步都走得安全、稳当。下山途中，救援人员时刻关注游客身体状况，不断鼓励游客。与此同时，接壤管理区也积极响应，提前安排好接应人员在指定地点等候。在两个管理区的密切配合下，经过3小时的努力，成功将游客安全护送至山下。游客对管理区工作人员的及时救助表达了诚挚的感激之情。
玉泉寺管理区
灵岩管理区
春节假期的最后一天，灵岩管理区依旧保持高度的工作热情与严谨态度，紧抓各项工作不松懈。全体工作人员坚守岗位，全力投入到森林防火、火种查收以及安全隐患排查等关键工作中。一抓森林防火，由安全管理科组织、消防队员实施，沿景区旅游路，特别是停车场和沿路小商贩，进行防火宣传和安全隐患排查，做到不留死角。二抓火种查收，在两个火种检查站，增派双倍力量，对进山人员和可疑物品进行检查，坚决将危险因素阻挡在林区外。三抓隐患排查，以防火突击队员为主、季节性护林员配合，以灵岩寺景区为中心，四个工队为依托，兵分四路，沿防火隔离网和林缘进行安全排查。一查违规进林的驴友，二查隔离漏洞，确保防火隔离无空位。在南风口查堵违规进山村民2人，花岩寺查堵驴友5人，北风口劝返不走景观道路游客6人，后山门查留火机128个，香烛62柱。
稽查大队
春节假日期间，稽查大队严格贯彻落实景区假日工作部署要求，立足“服务型”稽查工作定位，持续做好旅游服务质量提升。假日期间，稽查人员穿着值班马甲、挂牌上岗，一律站立微笑服务，使用稽查文明用语，主动亮身份送服务、切实为游客解难题排烦忧。游客上下山高峰期，及时转变职能，引导疏导游客、维护进山秩序，确保客流平稳有序。积极开展文明宣传、营造浓厚文明氛围，不断提升游客体验感、满意度，让稽查有力度有温度。持续开展“党员作表率、服务显担当”活动，设立党员服务岗，增设服务措施，为游客提供线路指引、景点介绍、休息取暖、热水供应、伤病救助等服务，确保第一时间回应游客需求、第一时间解决游客困难，让游客宾至如归，感受“泰山”热情。
景区公安分局
泰安市公安局泰山景区分局大津口派出所春节期间全体人员严格执行24小时值班备勤工作制度，加大辖区巡逻力度，围绕重点路段和重点时段，开展动态巡控，提高见警率和管事率。做好东御道登山盘道秩序维护，同时继续深入各村开展走访工作，加大矛盾纠纷排查力度，及时调解，避免矛盾激化，督促各村落实烟花爆竹禁燃禁放，大力查处违规燃放行为，营造平安祥和的过节氛围。
景区市场监管分局
春节假期，景区市场监管分局立足食品安全监管职责，全面深入开展旅游市场经营秩序专项执法检查，守牢安全底线。工作人员以南天门、中天门、红门、桃花峪等区域的食品经营、餐饮服务单位为重点检查对象，重点检查食品经营单位的主体资格、进货渠道、索证索票、食品储存及销售等情况。此外，还细致排查食品标签标识是否规范、是否存在误导消费者的情况，积极向食品经营业户宣传食品法律法规，要求其严格落实食品安全主体责任，加强经营自律和内部管理，做到依法诚信经营，切实保障游客“舌尖安全”。
游客点赞景区工作人员
初五下午，桃花峪游客中心停车场内，一辆旅游大巴缓缓停靠，突然，大巴内传来一阵慌乱的呼喊：“帮帮忙啊！车上有人腿动不了啦！” 正在附近的工作人员听到呼喊声，迅速朝着大巴的方向奔去，他们发现一位游客瘫坐座位，双腿僵硬不能动，痛的哇哇叫。工作人员耐心稳定游客情绪，细心询问游客情况，并初步判断游客可能因长时间保持同一坐姿，腿部血液循环受阻导致腿抽筋。随后，工作人员小心翼翼帮游客轻轻揉捏、拍打双腿，缓解僵硬状况，并不时轻声询问游客的感受，直至状况缓解后地将其搀扶下车，及时将其安置休息缓解疼痛，并及时联系游客家人，游客家人赶到了解情况后对景区工作人员的热心帮助连声道谢、称赞。
编辑：泰山景区融媒体中心 王平
二审：泰山景区融媒体中心 刘祎
终审：泰山景区融媒体中心 翟峰 吴克欣