1月16日，清远市旅游纠纷人民调解委员会揭牌暨清远市旅游纠纷“先行赔付”平台资金池注资发布仪式在清远国际酒店举行，清远旅游服务保障体系进一步优化。
清远市旅游纠纷“先行赔付”平台由清远市文化广电旅游体育局指导行业协会和相关企业积极探索搭建，融合创新保险合作模式，并向资金池注资100万元人民币。平台通过行业协会、律师、保险、运营公司等多方联动，保证平台机制公平公正、运营透明高效，能有效保障游客的合法权益，解决旅游中投诉无果、异地维权难的痛点，提高游客来清远旅游体验感。游客遇到旅游纠纷时，可通过在线登录服务平台并提交相关证据资料，经平台受理审核通过后，可享受“先行赔付”服务。对于旅游纠纷不属于保险理赔范围或游客对理赔方案不满意的情况，则由清远市旅游纠纷人民调解委员会介入调处跟进。
据介绍，通过“先行赔付”平台和调解委员会打出优化旅游服务保障“组合拳”，能保障游客的正当诉求第一时间得到回应，相应赔付及时到位，从而避免“久诉不理，久诉不赔”现象的发生，切实解决游客的后顾之忧，大大改善清远旅游营商环境，打造“来清远旅游，享服务一流”新名片，为清远旅游经济发展赋能，助力清远经济高质量发展。下一步，清远市将推动旅游纠纷“先行赔付”覆盖全市各县（市、区），进一步优化旅游消费环境，提升旅游服务品质和游客消费满意度。
清远市副市长苏锦丹、清远市文化广电旅游体育局局长刘泽和、清远市人民政府办公室四级调研员曹耀宝、清远市文化广电旅游体育局副局长刘云龙等出席活动。
文、图 | 李细妹